机构发布2022中国销售服务满意度研究SM：保时捷排名第一
2022-07-01 09:26:54
6月30日，知名调研机构J.D.Power(君迪)正式发布2022中国销售服务满意度研究SM(SSI)。
其中保时捷以768分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军，奥迪(765分)排名第二，宝马(759分)和凯迪拉克(759分)分别并列第三。
别克和广汽本田以759分并列主流车市场销售服务满意度第一名，一汽红旗(756分)以及广汽丰田(756分)并列第三。
此外，一汽红旗(756分)还获得了中国自主品牌第一，长安汽车(749分)、奇瑞(749分)以及广汽传祺(749分)并列自主品牌第二。
据悉，今年是J.D. Power连续第23年发布中国销售服务满意度研究(SSI)，该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度，销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成。
研究发现：豪华车品牌销售服务满意度再度引领市场;因品牌而决定购买的群体成交速度更快;增换购群体价值高、服务需求与首购群体相比存在差异。
研究也发现，尽管试乘试驾环节围绕产品体验展开，但销售人员讲解的好坏同样会影响消费者的购买决策，试乘试驾环节体验了优秀讲解的购车人群，在该环节决定购买的比例相对于未体验到优秀讲解的人群高出4个百分点。
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