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向服务型制造转型，简一持续推动瓦工队伍建设

2023-05-17 15:55:47来源：实况网

从零到一建立成品交付体系，简一将大理石瓷砖的商业版图成功延伸至服务领域，成为了建筑陶瓷行业从传统制造向服务型制造转型的典型示范案例。本文将聚焦成品交付服务的直接承担者，探究简一瓦工团队运营的成功经验。

从幕后到台前，瓦工群体重要性从隐到显

长期以来，与其他职能技能群体一样，瓦工一直处于较少受人关注的状态，即使缩小到陶瓷砖的整个交付链条中，瓦工作为交付链条上铺贴这一核心任务的承担者，作为直接面向消费者的服务者，其存在感与重要性依然不匹配。

近年来，随着交付和服务相关的讨论增加，瓦工群体被赋予更多的关注和期待。这主要受到以下几方面因素的合力推动。

从产品层面看，中、大规格产品的应用规模急剧扩大，陶瓷砖设计美学和工艺技术不断提升，要求以铺贴工艺等服务能力在规模和品质上与之协同发展。

从用户需求看，主流消费群体一方面要求“所见即所得”的交付效果，对产品、服务、保障的综合体验的要求日益提高，也对服务供给的需求扩大。

大规格瓷砖应用实景效果

从行业发展趋势看，增量市场变为存量市场，靠量驱动转变为靠质驱动，不少企业将目光转向产业链下游，寻求拓展盈利空间、重塑竞争优势。

然而，优秀瓦工数量少、流动性高、断层严重、运营成本高导致无论是单个企业还是整个行业都难以提供优质、稳定的交付能力。要解决这一问题，需要培训体系、服务标准、质检标准多方面的体系化建设，使瓦工行业发展从传统的“传帮带”向科学化、体系化运转，无异于在旧传统上建立一套新秩序。

技术、人才双重筑底成品交付体系

简一是早期的破冰者之一。早在2016年，简一开始意识到瓦工对于交付效果的重要性，开始在总部和终端进行瓦工维护和瓦工团队建设。

简一是陶瓷行业成品交付的开创者和领导者

2018年，简一在行业内首先提出“密缝铺贴”的概念。这一方面是建立在简一将大理石瓷砖的平整度、尺寸精度、吸水率、热膨胀系数等提到远高于国家标准的水平，完成了密缝铺贴的技术筑底。另一方面，要使铺贴后的地面看起来浑然一体，触感平滑，同时使产品在遇热、吸湿后不出现鼓起、崩边等情况，施工留缝需要精确控制到0.35毫米，并尽可能地减小拼接落差，保证接缝宽度的均匀性。这就对瓦工在工地基层检查、精细化施工、施工管理、流程预判等方面的能力和经验提出了前所未有的要求。

简一0.35毫米密缝铺贴对比传统留缝铺贴

简一产品技术参数

简一一方面在人才的筛选和吸引方面加大力度，另一方面通过培训指导、标准制定、质量把控等多方面发力，初步建立起一支能达到“密缝铺贴”门槛的服务团队。产品性能与施工技术的同步跃升使连纹密缝铺贴从构想实现落地，成品交付体系完成闭环。

简一举办密缝铺贴工艺培训交流会

在此基础上，简一成立成品交付中心，负责工艺升级和辅料标准化，并负责全国瓦工的管理和运营规划；超20个区域成品交付中心辐射周边城市的成品交付服务和技能培训升级；终端门店店长、瓷砖管家进行圈层维护和日常技术工艺指导。至此，正向连接产品、服务商、瓦工和消费者的服务网络逐渐成熟。

目前，简一瓦工之家规模已超5000人。在高技能人才队伍的服务支撑下，密缝铺贴落地效果得到市场认可，产品附加值不断提升。继“密缝铺贴”“成品交付”之后，“优秀瓦工”成为简一向行业、向消费者递出的又一张名片。

简一金牌瓦工团队（深圳）

商业向善是人才凝聚的向心力

瓦工团队运营与服务网络建设属于重运营，需要持续、高额的投入，这既是对企业战略定力的考验，也是对商业逻辑的验证。

秉承商业向善的思维与瓦工相互成就、共同成长是简一为解决这一难题提供的思路。

在福利待遇方面，简一为瓦工提供了高于行业普遍水平20%的工价，并为瓦工购买保险提供保障，将尊重人才、激励人才落到实处，吸引优秀瓦工向简一聚集。在职业发展方面，简一围绕成品交付完成了人员管理、服务标准、技能发展等基础体系搭建，并在此基础上定期开展服务培训、技能培训、技能认证等工作，清晰的规划与切实的抓手帮助优秀瓦工在简一持续成长。在价值实现方面，0.35毫米“密缝铺贴”的高标准、“所见即所得”的交付成果、客户对服务的高度认可都直接证明了瓦工为构建美好家居环境功不可没。瓦工之家的建立为瓦工交流和提升提供了空间，更增强了瓦工的归属感和职业认同。

简一在全国各地设立瓦工之家（东莞）

商业向善是人才凝聚的向心力。“主观上利他，客观上利己。” 简一董事长李志林的商业信条既体现在简一与客户的关系，也体现在简一与瓦工的关系上，这一理念的践行奠定了简一、客户、瓦工多方共赢的基础，构建了简一向上向善的团队文化。高技能人才团队的稳步壮大为简一成品交付体系提供了技术支撑，持续、稳定、优质的服务为简一赢得了口碑和信任，提高了品牌价值，以服务驱动的商业运行实现正向循环。

在传统制造业向服务型制造转型的过程中，简一发挥企业的创新主体作用，完成了以建设、运营技能人才团队提升服务能力，延伸服务链条、增强发展韧性、提升盈利水平的贯通，证明了产品+服务商业逻辑的适用性，成为服务驱动企业高质量发展的典范。

即将启幕中国好工匠简一成品交付瓦工技能大会

2022年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，明确了技能人才在新时代背景下的重要地位：技能人才是支撑中国制造、中国创造的重要力量。技能人才队伍建设对于推动高质量发展具有重要意义。

根据《意见》，各部门、各行业纷纷探索职业技能人才队伍建设的方式，完善职业技能竞赛体系是其中一项重要工作。2022年起，简一率先在行业内组织发起“瓦工技能大赛”系列活动，为人才遴选、人才激励、人才建设起到积极的推动作用。

2023年5月24日，“中国好工匠，简一成品交付瓦工技能大会”将在北京举行。关注职业技能人才发展，弘扬工匠精神，活动将以会赛结合的方式，让瓦工从幕后走向台前，展现大国工匠的技艺与风采。