Facebook旗下电商市场乱象未给消费者带来真正的安全感

2019-08-19 10:53:55来源：腾讯科技

8月17日消息，据国外媒体报道，美国有三分之一的人都使用过Facebook旗下的电商平台Facebook Marketplace，但其所谓真实的用户资料并未给消费者带来真正的安全感。

2016年，Facebook 创建了一个在线跳蚤市场，用户不仅可以看到附近出售的所有自行车、鸟笼和宝马汽车等各类商品，还可以看到买家和卖家的姓名、头像和所处位置。

根据Facebook的数据，这个社交媒体电商平台是如此受欢迎，以至于超过三分之一的美国人每月都会使用它。因为Facebook最初是一个为相互认识的人所打造的平台，理论上其电商平台运作的理念是，每笔在线交易的另一面都是一个拥有熟人网络和社交媒体历史的真人。

但许多Facebook Marketplace用户的经验表明，这造成了一种虚假的安全感，并为交易双方产生欺诈或不当行为提供了肥沃的土壤。

一些Facebook Marketplace上的买家表示，很多卖家会随意改变商品价格，列出非法或假冒产品，或通过多个个人资料进行诈骗。卖家说，他们有时会遇到不合理的报价、欺诈性付款或跳单行为。

坏人有时会在屏蔽受害者后消失，也就是阻止别人看到自己的个人资料。Facebook Marketplace还允许买家和卖家将他们的评论设置为私人模式，很多人说这违背了创建评论社区的初衷和建立信任的目的。

佐治亚州邓伍迪的警察罗伯特·帕森斯中士(Sgt. Robert Parsons)说，他所在城镇通过Facebook Marketplace进行的一次买卖活动最终导致持枪抢劫事件的发生。这类事件促使邓伍迪和美国各地的警察部门开放办公室，作为人们在Facebook上进行交易的安全线下场所。

帕森斯说：“犯罪分子把Facebook Marketplace变成了一个可以接近受害者的地方。”“一个人在Facebook上有个人资料并不意味着他就是你要找的人。”

在帮助论坛上，Facebook建议那些声称自己是犯罪受害者的用户打电话给执法部门，或者向Facebook举报违法用户的个人资料。Facebook还表示，用户可以通过某人的个人资料来评估他们使用该网站的时间，以及是否有共同的朋友。

Facebook发言人表示：“我们一直在努力让Facebook Marketplace成为一个尽可能安全可靠的买卖场所。”“最终，这些都是真实用户之间的交易，尽管我们有强有力的措施和指导方针来确保人们的安全，但没有一个系统是完美的。”

Facebook负责市场和商务的副总裁黛博拉·刘(Deborah Liu)说，自己在三年前负责将这个市场上线，以鼓励在非正式Facebook用户群组中出现的物物交换行为。

和Craigslist一样，这家社交媒体巨头也没有对支付、送货或定价进行控制。它也不向用户收费。Facebook通过销售出现在产品列表之间的广告赚钱。

刘表示，与Facebook群组不同的是，Marketplace不向用户提供此类控制，不过Facebook自己可以在审核后撤销用户的买卖权限。她说，审查小组需要仔细检查被标记的个人资料，以确保他们没有不公平地剔除用户。“我们实际上必须做一些尽职调查，了解到底发生了什么。”

30岁的林塞·斯特林(Lindsey Sterling)是多伦多的一名护士，她说，她经常在Facebook Marketplace购买化妆品，因为很方便，但是平台总是缺乏监督。今年早些时候，她从多伦多的一名女子那里买了一套美国网红凯莉·詹纳(Kylie Jenner)的唇套，向卖家转账了30美元。她说：“一切简介看起来都是合法的。”

她说，那个人向她保证包裹已经在路上了，但始终没有送到自己的手中。她说，她和朋友们已经被骗了很多次，以至于他们加入了一个名为“Facebook Marketplace骗子警报”的Facebook群组。该组织的目的是让成员们互相知晓平台上的坏行为者，特别是那些建立了多个个人资料的人。整个群组有2000多名成员。

Facebook上的用户数量让卖家和买家很容易就能找到有买卖需求的对方，聊天功能也能无缝进行面对面的交易。摩根士丹利(Morgan Stanley)分析师布莱恩·诺瓦克(Brian Nowak)在今年2月的一次电话会议上对Facebook高管表示，他利用这个市场，卖掉了自己所购买一座房子院子里的一个50磅重的钢锚。

“一天就卖出去了，”他在电话中说。然后他把不用的旧鞋子放在网上，这双鞋也卖得很快。“有很多流动性，”他表示。

该市场在2016年首次推出，也导致Facebook为出现在平台上的各类非法物品而频频道歉。该公司将这些帖子的发布归咎于其系统的一个技术问题，即如何识别违反其政策的帖子出现了问题。

目前，Facebook Marketplace仍然允许卖家列出其他零售平台通常不允许上架的商品，比如吃剩下的玉米饼、戴过的假牙和用过的化妆品。Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在回答诺瓦克的问题时说，“你可以在这个平台上卖任何东西。”

刘说，公司使用机器学习来检测和阻止违反公司政策的上架商品。如果Facebook错误屏蔽了商品条目或遗漏了某些内容，用户可以对该决定提起上诉，或者举报某个产品。

她说，Facebook不会对遵守其政策的产品进行监管。但随着时间的推移，算法会显示与用户浏览偏好匹配的商品列表。她说:“我们不会告诉人们他们可以买卖什么。”

开发反欺诈软件的PointPredictive公司首席欺诈策略师弗兰克·麦肯纳(Frank McKenna)表示，Facebook Marketplace目前缺乏监管，导致这里成了培养支付欺诈行为的土壤。他说，人们用虚假的Venmo账户、假账单和空头支票进行支付。

“这是骗子的天堂，”麦肯纳说。“他们喜欢这样做，因为他们可以创建一个虚假的个人资料，这让他们合法化。”

Facebook表示，它对卖家有一些限制，以阻止骗子的出现。它目前对卖家的要求是，他们不能是Facebook的新用户，还必须年满18岁。

去年年底，Facebook估计重复账户约占该网站每月22.3亿活跃用户的11%，虚假账户占5%，总共涉及超过1亿份个人资料。

Facebook表示，它会定期删除虚假账户，并正在开发一种新系统，使评论更加透明。该公司最近宣布，人们很快就能在Facebook上直接付款。刘说，如果一个骗子为了逃避审查而阻止受害者，买家仍然可以通过其帮助页面联系Facebook。

分享个人信息有时会带来安全风险。麦肯纳说，当一名女子从他们家买下一个手袋而变得充满敌意后，他的妻子担心自己的安全。“你现在担心的不是卖100美元的东西，而是你的整个房产。”

有关交易出错的新闻报道比比皆是。仅在7月份，就有几人报告了始于Facebook Marketplace互动的抢劫和其他非法事件。位于路易斯安那州什里夫波特的一名受害者告诉警方，一名买家拔出枪，没付钱就拿走了要买的物品。在威斯康星州拉辛一名女子说，一名买家向她喷了胡椒，然后拿着她的两部iPhone没付钱就跑掉了。在孟菲斯，一名男子在一次普通销售中被枪杀。

孟菲斯25岁的斯通·潘内尔(Stone Pannell)说，他的公路自行车上个月在自家门廊被盗，不久之后就出现在了Facebook Marketplace上。他发现自己的这辆车被标价850美元。

他报了警，但警察告诉他，除非小偷把自行车送到当铺，否则他们帮不了他。如果车牌号与他的自行车相符，当铺就会发出失窃物品的报警。

潘内尔不得已开始自己试图把自行车找回来。他告诉卖家，他已经向警方报案，但如果能把自行车还给他，他就不会提出指控。最终卖家同意把自行车放在他可以自己取走的地方。

尽管找回了自行车，但潘内尔说，他还是对缺乏问责感到吃惊。“如果那家伙知道我所掌握的一切，”他说，“那么他就只会说’随便’，然后屏蔽我。”(腾讯饿科技审校/皎晗)

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