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阿里云宕机惊魂之后，事后该如何赔偿?

2019-03-05 08:32:27来源：国是直通车  

受宕机故障影响，华北不少互联网公司APP、网站纷纷瘫痪，一大波程序员、运营和运维不得不从被窝里爬起来干活。

更重要的是，这已经不是阿里云第一次出现故障。

网友“上海蓝盟网络夏立成”调侃，“阿里云一年一宕机，今年特别早”。

而在宕机惊魂之后，人们需要思考宕机故障何以屡屡发生，事后该如何赔偿?

惊魂三小时

针对阿里云此次宕机，58高级架构师沈剑称，事故持续了3个小时左右，事后观察了2个小时。

宕机最直接的影响是，购买阿里云服务的企业网站或APP无法正常使用。

如果说“无法使用”还是一个抽象名词，那么受影响的企业能够提供比较具象的理解。

孔夫子旧书网3日发布声明称，由于阿里云大规模故障，导致孔网暂时无法使用。言外之意，在宕机的这段时间内，用户将无法在孔网购买商品。

再比如同日发布声明的即嗨比分(一家足球赛事直播应用平台)称，阿里云宕机导致即嗨部分模块出现卡顿现象，即用户体验出现下降。

依次类推，阿里云出现故障面积越大，受影响的企业和用户也就越多。

在宕机故障发生大约1小时后，阿里云官方回应称，华北2地域可用区C部分ECS服务器等实例出现IO HANG，经紧急排查处理后逐步恢复。

中新社国是直通车查询阿里云官网显示，阿里云服务从地域上可以分为亚太、欧洲与美洲、中东与印度三大块，而具体到亚太又包括华北、华东、华南、香港等13个分区。

阿里云官网截图

“华北2地域可用区C部分”，即华北地域中的一处。

通常，为了降低网络时延、提高客户访问速度，企业会选择购买靠近客户的地域。

因此，此次宕机故障发生后，“华北可谓是乱成一锅粥”。

而随着越来越多企业及应用将数据搬上云端，服务器上的每一个小小的宕机，都可能引发一场大灾难。

阿里云历次宕机

作为国内最大的云服务商，这并不是阿里云第一次宕机。

2018年6月，阿里云出现大规模访问异常，图片服务等产品无法正常使用，官网账号也无法登陆。官方公布，该故障是因为运维上的一个操作失误。事后，阿里云表示，将敬畏每一行代码，敬畏每一份托付。

2016年10月，阿里云华东1地域可用区B部分也曾发生过ECS服务器IO HANG的事故。

再往前，2015年9月，阿里云云盾的安骑士产品升级触发bug导致了用户ECS里的部分正常文件被误隔离。原因是，程序员写错了一行代码。也是在当年，阿里云启动了“百倍时间赔偿计划”。

另有媒体统计，2012年、2013年、2014年阿里云都曾出现不同程度的故障。

据市场研究机构IDC日前报告，阿里云市场份额位居中国第一，占比达到43%，相当于第二至第九名的总和。排名其后的分别是，腾讯云、中国电信、AWS、金山云、Ucloud、微软、百度云和华为云。

如此大体量，阿里云每次的宕机都会给客户带来不小影响。

与其给客户带来的负面影响相反，阿里云凭借中国大市场已经跻身全球云服务领先地位。

阿里巴巴1月30日公布财报显示，阿里云营收规模为213.6亿元，4年间增长约20倍，成为亚洲最大的云服务公司。上一年，这一数字为111.7亿元。

宕机如何赔偿?

在此次宕机事件发生后，阿里云表示，将根据SLA协议，尽快处理赔偿事宜。

“SLA协议”即，服务等级协议(Service Level Agreement，简称 “SLA”)。根据阿里云官网资料显示，对于单ECS实例，如服务可用性低于99.95%，用户可获得月度服务费10%、25%、100%不等的赔偿。

阿里云官网截图

此外，华为云、腾讯云的赔偿标准均与此相似。

一位云计算企业工程师告诉中新社国是直通车，云服务发生故障的赔偿基本以“送时间”为主。比如此前，阿里云就执行过“百倍时间赔偿”。

阿里云官网截图

“但这点赔偿有时候与企业的损失差距巨大。”前述工程师举例，如果京东淘宝5分钟不能登陆，这得损失多少钱。

针对此次宕机，也有网友提出，除了赔使用时长和代金券，还应该赔偿“加班费”，不少运维和程序员从被窝里爬起来加班。

而对企业而言，他们最关心是如何避免发生故障。

有分析人士认为，尽管云服务商承诺99.99%的安全可靠性，但谁都有可能是那倒霉的0.01%。因此，避免故障通常有两种做法，一种是数据备份，并定期更新;一种是不把鸡蛋放在同一个篮子里，使用一个以上的云服务提供商。

但这无疑都会增加企业的成本。云服务商如何更可靠，仍是一个待解之题。

标签： 阿里云 宕机 赔偿

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