首页 > 资讯频道 > 业界 > 正文

调查：2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分

2022-05-23 16:46:16来源： TechWeb.com.cn   

5月23日消息,日前，据国家邮政局发布的消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

据了解，调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本189万个。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好;西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。

调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时;运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时;寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时;投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。

标签： 快递服务

相关阅读

精彩推荐

暨妧汐产品技术背景
暨妧汐产品技术背景

阅读排行

相关词

推荐阅读

联系我们:85 572 98@qq.com
骄阳网 -　关于我们　-　联系方式　-　版权声明　-　招聘信息

Copyright© 2014-2017 骄阳网(www.joyyang.com) All rights reserved.

粤ICP备18023326号-30未经过本站允许,请勿将本站内容传播或复制.