为保障学员利益，嗨学开启质检服务与企业微信新计划

2021-02-02 13:35:50来源：财讯网

12月1日起，嗨学针对销售中心风险管控，制定并完善了一系列方案计划，旨在规范员工行为，管控潜在风险，保障学员与公司利益。

红线制度

红线制度即企业最基本、最重要的制度，是企业员工行为的底线。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规，嗨学对销售人员提出“禁止个人向学员收取任何费用”“禁止承诺与实际情况不符的课程服务内容”“禁止误导分期购课的学员不用按时还款或是考试通过后才需还款”等诸多禁止售前虚假承诺、诱导消费的要求。嗨学根据违规影响严重程度，针对销售中心和外包中心的专员、主管、中心负责人各阶层员工制定并完善了A、B、C由高到低三个等级的处罚规则，处罚形式包括不限于解除劳动合同、警告、绩效扣除、晋升限制等。

常规质检标准

除了作为底线制度的红线制度，嗨学还有常规质检标准，常规质检标准自2012年5月出台，作为最基础的质检规范，更细致地规范一些日常可能有损学员和公司利益的口径和行为。例如：“禁止承诺过高的通过率或变相告知通过率的情况”“禁止使用非真实的课程指标、配套师资、考试改革政策信息、学历取证时间、证书含金量”等，同时，对学习过程操作、学费支付方式、贷款办理、获取学员个人隐私信息等行为也进行了规范。根据情节严重程度划分D、E两个等级，扣减相应负责人的绩效。

页面、新媒体、短视频质检审核

2017年1月出台的页面、新媒体、短视频质检审核主要针对嗨学所有页面、流量推广、新媒体内容。依照行业广告法条款，嗨学明令禁止对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，并对禁止展示“最”“一”“级”等极限词以及“权威”“虚假”“品牌”等广告法禁用词语进行明确指示。目前已更新至3.0版本，相比之前质检审核条例，新版本增加了“禁止出现诱导性消费的宣传内容”“未经允许任何人禁止在私人社交软件和APP等媒体平台推广、宣传公司产品”等条例，对处罚标准也进行了修改完善，意在使嗨学广告宣传更如实，更审慎，更负责。

企业微信

嗨学所有数据成单前需在公司系统、虎鲸工作手机、企业微信体现全销售流程的沟通记录，做到有据可依，便于信息留存和监督管理。除退费需要、公司活动等特殊情况外，电销团队禁止询问学员手机号码，以保护学员隐私。

注：嗨学相关质检制度将根据公司发展情况及国家政策变动及时更新。

截至目前，嗨学各销售业务体联合销售中心销售质检部已经对北京、成都、西安三地的咨询师培训了质检标准和红线制度，咨询师需考核通过后方可上线，以此强化咨询师对销售规范的认知。与此同时，“绿通专项质检培训”也在进行中，针对每周五运营中心学服部提供的“绿色直通车”申诉邮件中涉及的违规销售行为及对应的质检条款展开培训。

2021年，嗨学将继续秉持对教学服务品质的严格要求，不断细化质检标准，升级服务管理体系，不断创新，为更好地服务学员，从“新”出发。

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