由产品服务型转向用户运营型，一汽丰田亮出转型升级底牌

2021-01-19 18:25:49来源：财讯网

2020年汽车销量排行榜中,一汽丰田出现了令人惊喜的增长和突破。面对突如其来的疫情,内外兼修的一汽丰田依然砥砺前行,并交出一份亮眼的成绩单。2020年,一汽丰田销量增长9%至80万辆,目标达成率为105%。别小看这5%的超预期比例,在很多汽车企业连全年目标都无法完成的背景下,一汽丰田不仅超额实现了年初制定的77万辆目标,还实现了同比正增长。

同样值得关注的一组数据来自一汽丰田令人艳羡的经销商盈利能力。2020年,一汽丰田的盈利店铺占比达到90%,同期行业均值为60%,其营销质量远超行业平均水平。

作为行业内优秀的汽车服务品牌,一汽丰田从创立之初便秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车诚以待人”的服务理念,尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务,让更多客户享受极致的拥车体验。

很多一汽丰田用户都对此大为称赞,更有很多用户因一汽丰田真诚的售后服务态度和完备的售后服务体系,以及高效的服务沟通机制,将一汽丰田的售后服务口碑口口相传。在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系,保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上,一汽丰田还站在客户视角上探索对客方式,率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划,并在2020年将其升级为“安享至爱”计划,让用户在购车、养车,甚至置换等产品全生命周期获得更高价值的服务,打造更美好的用车体验。

同样受到一汽丰田用户点赞的还有“深夜食堂”、“明亮车间”计划,一汽丰田用延长服务时间的方式,让客户更自由地分配时间,并获得全天候服务。截至2020年,一汽丰田累计服务入厂台次近800万,服务入厂客户数近400万,客户掌握率为63.8%。而也因强大的售后服务体系,一汽丰田在2020年成功跨越了累积800万用户里程碑,收获了800万用户的信赖。

去年11月,一汽丰田更是发布了全新阶段规划——到2022年,一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。为此,一汽丰田启动“以用户为中心,数字化为支撑”的企业升级战略,从产品、企业和品牌三方面加速进阶,快速转型。在产品层面,加速导入中国用户期待的全球化产品,并不断拓展符合中国市场需求的新能源品类;在品牌层面,围绕 “致真至极”的品牌初心,重构新时代、新圈层下的品牌价值,做最懂中国用户的汽车品牌;而在企业层面,则要加速从产品服务型向用户运营型的企业转型。