百融云创引领智能语音质检进阶 助力金融机构改善客服服务

2021-01-14 14:02:31来源:财讯网  

随着通讯技术、IT技术和互联网的发展,市场竞争越来越激烈,市场发展越来越成熟,客户对企业服务的要求越来越高,服务要素已经成为企业之间寻求更大差异化、增加自身附加价值的主要手段,因此现代企业对服务质量的控制和管理已经变成企业经营管理活动中的重要组成部分,其中对服务质量的检查和评估是做好服务质量管控的重要环节。

智能质检是质检工作的一种全新发展趋势,通过智能化的运用,能为质检部门带来许多工作便利。在市场经济竞争日益激烈的当下,智能质检可以保证每个座席客服的服务质量,提升整体服务水平,是企业客户服务体系中不可或缺的机制。因此,通过科技服务的智能质检的需求越来越显著。

正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创推出的智能质检可实现人工客服的全量质检,显著降低人力成本、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值方面有广泛的应用价值。支持场景包括:实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

百融云创研发的智能客服采用自然语言处理技术,可以精准提取并理解客户意图,通过知识图谱构建客服机器人的理解和答复体系,提升服务效率,缩短催收处理时限,分流传统人工客服压力,实现自动化服务。智能客服在催收阶段可应用于外呼机器人和智能质检两个方向,通过智能客户将人力从重复性的工作中解放出来,人机协作,大幅提升工作效率。

除此之外,百融云创还将数据分案、智能外呼、人工拨打、智能质检、数据产品模块集成至同一系统,便于数据流转、统一管理。同时可实现多系统串联,建立科学有效的智能作业响应机制,实现智能作业的流程化管理,从而助力企业更加高效地开展服务质量管理工作。

作为人工智能与大数据应用公司,百融云创在金融数据领域深耕多年,凭借突出技术优势,创新研究引领金融科技进阶,成为金融行业智能领域的先行者和推广者。未来百融云创将不断进行技术创新,为更多金融机构带来更全面专业的服务。

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