淘车二手车助客户理清“旧账”，顺利解决购车难题

2020-12-30 11:25:05来源：财讯网

在淘车二手车南宁店，销售经理小覃最近又施展了自己的服务“真经”。为了让客户李先生能够赶上提车的“黄道吉时”，小覃凌晨6点就骑着小电驴，穿越大半个城区准时到店，为客户精心准备了一场交车仪式。

一场准时的8点钟交车仪式

客户李先生来自广西河池，来淘车店购车之前就有了中意的出行伙伴:东风日产轩逸。在淘车平台上看到有这款车之后，李先生便到了门店实地看车。当时，正是小覃热心接待了李先生，为他做了专业的车况介绍。李先生对于店内这台日产轩逸很是满意，爽快地签订了购车合同，并约定第二天早上8点来店提车。

根据当地的习俗，上午8点钟是宜出行的好时辰。小覃也了解，8点属于十二时辰的辰时，这个点提车也预示着一个好的兆头。虽然八点尚未到门店正式开门营业的时间，为了让客户能够赶上良辰提到车，小覃第二天早早起了床，凌晨6点就从家出发，骑行了十几公里，提前赶到了店里做准备。

“这是车钥匙，您再上车试试看。“早上8点，小覃准时把车钥匙递到李先生手上。对于这次特殊时点的“定制化”提车仪式，李先生心里也很是高兴，当天就哼着小曲开着爱车回到了老家。在这样一个吉利的时辰给到客户车辆，小覃也为这次购车服务画上了一个“圆满”的句号。“客户的要求就是‘圣旨’，无论什么时间，只要客户有需要，我都会尽力帮助他们解决。“小覃表示。

解决客户“陈年旧账“

在同事们的眼中，小覃总是用实际行动去让客户信服。正是因为这种尽心服务的精神，令他屡屡拿下淘车南宁店的月度销售冠军。

今年4月份，客户陈先生来到淘车店，打算用金融分期购车。但在提交个人信息审核时却未获通过。这是哪里出了问题呢？小覃查阅征信详单后发现，陈先生之前有过贷款逾期的记录，导致被审批系统拒绝。这让陈先生很是纳闷。“自己并没有逾期行为，怎么会突然出现这种情况？”因为正急着用车，面对这种突发情况，陈先生一脸愁容。

经过和陈先生的一番沟通，再次对征信信息进行比对，小覃终于找到了原因。原来2008年，陈先生曾在老家农村信用社办理过贷款，因为平时不太注意还款余额情况，最后还剩下1000多块的余款没有还清。正是这笔欠款，成为了他购车的拦路虎。在梳理了缘由之后，小覃陪同陈先生一起来到银行还清了欠款，这才扫除了购车的障碍。

在小覃看来，做销售就要不嫌事多，用心服务更是博取客户信任的关键。客户脸上露出微笑，就是对他工作最大的褒奖。

标签：