沃尔沃售后出新招，完善的服务体系保证服务品质
2020-12-22 15:51:00来源：财讯网
2020年初疫情爆发期间，沃尔沃第一时间发出公示，延长原厂延保时间。如此一来，因为疫情没有按计划来进行售后服务的车主就不用担心权益过期。同时，沃尔沃还在全国范围之内，提供免费上门取送车服务，赢得了广大车主的高度评价。
时下，车企之间的竞争非常激烈，车辆的售后服务也已经成为竞争的重要战场。提供优质且与众不同的售后服务，可以增强消费者对品牌的信任度，进而助推增购、转介绍、置换的销量。在这样的环境下，沃尔沃也顺势推出了全新售后服务承诺。为了确保全新售后服务承诺执行到位，沃尔沃还设置了关键绩效考核指标，与商务政策挂钩，并根据客户反馈进行日常监控，以此对经销商进行引导和管理。
为了提升零部件供应速度，沃尔沃分别在北京、上海、广州、成都建了中心仓库，可以做到一天配送两次。比如说，如果经销商上午下订单，零配件下午保证到店——平均供应率达到98％。
随着零配件供应问题的解决，一线员工提供服务的能力也变得越来越重要。沃尔沃分别对经销商体系内的技师有四级认证，成为三级以上的高级技师，需要通过66门线上培训课程和43天线下培训和考试。
作为以安全为基因的豪华品牌，沃尔沃对于供应商有非常高的要求，其原厂零部件和副厂零部件有本质区别。同时沃尔沃对授权经销商要求其维修工艺严格遵循沃尔沃的标准，因此，此次沃尔沃发布零部件终身保修，也是希望车主能够选择沃尔沃授权经销商来检查和维修车辆，避免因为价格因素，使用非原厂零部件造成安全事故。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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