恒昌以技术赋能提升金融服务质量保障客户服务

2020-12-22 15:41:24来源：财讯网

在充斥着各种不确定性的2020年，金融行业震荡向上成为今年发展的主旋律。其中，金融科技突飞猛进，对金融行业的基础服务及运行模式产生了巨大影响并重塑了金融生态，成为构建金融行业竞争力的战略制高点。与此同时，金融与科技融合已成为发展趋势，金融行业将进入“技术为王”的时代。

未来的国际金融中心必然是国际金融科技中心，金融机构和科技公司将实现从竞争到融合共赢的转变，各大金融机构在技术浪潮引领下正调整发展思路、加快数字化转型、积极拥抱科技，走向科技创新前台。“十四五”规划提出，要推动互联网、大数据、人工智能等各产业深度融合，推动“数字产业化”和“产业数字化”，推动数字经济和实体经济相融合。

而金融科技的核心应用，也主要聚焦在人工智能和区块链。特别是人工智能技术的运用已走在了前列。在金融业方面，人工智能等新技术正加速运用于信贷、支付清算、财富管理等领域，促进风险投资和科技创新，提升金融服务效率，大幅简化征信等内部管理流程，用科技手段提升运营管理效率。在12月7日召开的第二届上海金融科技国际高峰论坛上，交行党委委员、副行长郭莽表示，中国的人工智能行业正处于发展的黄金机遇期，包括银行在内的金融行业，是人工智能最被看好的落地领域之一。人工智能必将在诸多科技创新中发挥“头雁效应”，在带动金融业高质量发展中发挥关键作用。

面对新技术、新业态的蓬勃兴起，把握科技创新并将其转化为数字经济加速发展的重要推动力，进一步培育数字经济新业态、拓宽壮大数字经济新产业、积极完善数字新基建是每一个金融机构当前任务的重中之重。

智者顺时而谋。作为创立于北京，扎根于北京的金融科技企业，恒昌创立9年来，一直积极探索数字化转型赋能，不断推动金融科技的应用和发展，以用户需求为导向，进行服务创新赋能，进行数字化升级转型。目前，恒昌在金融科技ABC战略(人工智能、大数据&区块链、云计算)指引下，已经将大数据、人工智能等创新技术应用于风险控制、业务精细化管理等相关各个环节。

此外，恒昌利用用户画像、生物识别、大数据、机器学习、区块链等技术，在大数据风控、数字化资产配置、智能客服等业务实践中进行了大量应用。其中，在智能客服领域，恒昌借助智能语音、NLP、知识图谱、深度学习等人工智能技术，对业务数据进行分析挖掘，提供数字化支持，达到降低人工成本，提升工作效率的目的。同时，还将人脸识别和活体识别技术，应用于身份真伪的判定。将声纹识别、语音识别和自然语言处理以及机器深度学习技术应用于辅助提升平台的投研、科技、风控、产品筛选，提升全球化资产配置的管理和服务实力。同时，恒昌还在疫情期间部署了文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等人工智能机器人，以技术赋能，提升了金融服务质量，保障了客户服务的正常进行。

此外，近年来金融科技的应用日趋成熟，为应用于多元消费场景的智能化转型升级奠定了基础。恒昌基于自身金融科技创新、扶贫实践以及消费场景应用优势，构建起了“无接触”数字化生活服务O2O开放生态，打造了“无接触”金融服务多元化场景。一方面，在线上发布了一站式数字生活及本地生活平台——恒生活APP, 构建起从电商购物到本地生活的多元化消费场景，让供应端和需求端实现更为高效的连接，打通数字化生活服务产业链之路。另一方面，在线下恒昌铺设了恒生活AT智能货柜，以人工智能、大数据、生物识别、物联网等核心技术为基础，整合了人脸识别、重力感应、智能库存管理等技术支持，帮助商户实现“千柜千面”的个性化选品和差异化运营，为消费者带来便捷高效、即拿即走、移动支付的消费购物体验，让金融数字化转型之路越走越远。

2020年即将过去，受全球疫情影响，金融业迎来了重重挑战。但随着数字中国的建设和经济数字化转型的深入推进，人工智能作为高效赋能金融业与其它领域的先进技术, 必将创造出一个高效智能的商业新生态、金融新生态。作为金融科技的探索者，未来恒昌将以人工智能技术为纽带，连接覆盖更多用户，打造多元化、多场景的高质量金融服务，助力中国经济迈向新征程。

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