央视报道燕窝事件：辛选赔付近半，品牌方"只相信行政机关给出的结果"

2020-12-17 22:24:16来源：腾讯新闻

网络直播带货兴起于2016年，短短几年间迅速成长为最具发展前景的新兴行业领域，2020年受疫情影响，线下购物极为不便，网络购物成为人们的首选，其中，"所见即所得"的直播带货形式脱颖而出，成为风靡一时的新型消费方式。今年双十一以来，网络直播带货乱象丛生、热度遇冷，行业内头部带货主播、中小带货主播均存在不同程度的"翻车"现象。其中，广州辛选公司售卖燕窝被质疑为"糖水"一事引起社会的广泛关注。

11月27日，辛选发布公告，承认在直播过程中存在夸大宣传，在未与品牌方达成一致的情况下，将退一赔三。12月8日，央视财经频道记者探访辛选位于广州的直播基地，就燕窝事件的赔付情况采访了辛选公司招商负责人杨芸。

据采访了解，辛选方自公告发出后一直在积极推进赔付进程。目前已经开始给两次直播中燕窝产品的消费者进行赔偿，合计两万七千单左右，但是在执行过程中存在一些实际困难。由于涉及客户隐私，品牌方并未提取明确的用户信息给辛选，辛选方只能通过被动的用户收集来执行赔付。杨芸也在采访中呼吁，在辛选直播间购买了茗挚燕窝产品的用户，主动联系辛选客服，提供对应的订单截图，核实完毕后将尽快完成赔付。

辛选公司的客服工作人员告诉记者，客服、财务部门每天都在跟用户核实信息、核实数据，推进赔付工作。由于客户比较多，工作量非常大，"前段时间每天都是九九加（工作时间从早上九点到晚上九点，甚至更长），有时候还会加班到凌晨4点"。她还提到，目前辛选收集的订单数据均来自客户，平均每天收到联系单量在200-300左右，能够核实确认完成赔付的大概在200单左右。通过工作人员展示，可以看到从11月28日赔付的第一笔订单开始，截至采访当天12月8日，辛选公司已经赔付了2万5981单，共计2900多万元。

谈及先行赔付，杨芸说到，辛选敢于面对和承担问题。反观事件中的品牌方，广州融昱贸易有限公司的态度则截然不同。该公司的运营负责人在电话采访中回应记者，涉事产品"茗挚"即食燕窝在淘宝、天猫等各大平台均未下架，"只相信行政机关给出的结果"，态度相当硬气。然而，12月14日一早，这款燕窝产品就已经在淘宝平台下架，可以说是相当"打脸"。

报道指出，根据《2019年中国燕窝行业白皮书》显示，近年来燕窝市场呈现高速增长态势，加快推动行业标准出台将成为引导燕窝行业健康规范发展的首要需求。此次辛选售卖燕窝"翻车"也与燕窝行业本身缺少国家标准不无关系，辛选方主动提出先行赔付、积极承担责任的态度也受到央视的认同。

央视报道还指出，构成网络销售的事实并不是辛选公司一家完成的，事件发生后，网络销售平台、直播展示平台、信息结算平台都消失在公众的视野之外。直播营销活动中出现的问题与责任，谁在一味逃避，谁在积极承担，一目了然。辛巴方是"虚假宣传"还是"夸大宣传"，市场各方和消费者都应等待广州市白云区市场监督管理局的调查结果，不造谣不传谣，理性看待。

来源腾讯网

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