“舆论定罪”辛巴辛有志事件是相关部门介入调查并非立案调查

2020-12-14 10:29:37来源：腾讯网

连日来，辛巴辛有志退补款的最新消息来了。据辛选官方消息，截至昨日中午，共有27270名"茗挚"燕窝的相关消费者向辛选提供有效信息，辛巴辛有志已替品牌方向2.29万名消费者完成近2400万元的赔付，其他已提供信息的消费者的赔付申请也在确认中。

11月27日，辛巴辛有志发布了一则声明，对茗挚产品进行致歉，表明将主动承担责任，以保障用户权益。该声明表示，由于受到品牌方提供的不实信息误导，"茗挚"产品在辛选直播间进行推广时，确实存在夸大宣传的行为。

并明确了辛选将对在直播间购买过该燕窝产品的消费者负责到底，给出"退一赔三"的先行赔付机制，第一时间落实消费者的维权诉求。据声明，此次赔付款项将达到6198万元，是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。此外，辛选还将另行依据合同及法律规定追究品牌方的责任，并展开团队内部整改。燕窝事件发展至此也有了一个明确的结果。

实际上，随着直播电商的快速兴起，主播的翻车事故并不少见，辛巴此次在选品上的失误远不至于吸引如此庞大的"炮火攻击"，但在短短一周内我们看到的是，这一新闻以"严重负面"的内容在多家平台迅速冲上热搜，抢占大众的眼球和注意力，引起了一轮又一轮的口水战，3天內4上某平台热搜。

11月20日-22日，带有"辛巴燕窝"字眼话题冲上热搜

（"辛巴所售燕窝产品合格"的话题疑似遭到限流）

燕窝事件辛巴替谁背锅？

燕窝事件发生后，大众骂声一边倒地倾向主播和直播电商行业，陷入"谁卖的找谁维权"的惯性思维。在多方势力下水的舆论场中，我们始终看不到燕窝生产制造者的发言、食品行业领域专家的发言。所谓"维权"走的非正规渠道，针对对象也并不完全，丢下一颗模糊的炸弹后，舆论争夺愈演愈烈，对燕窝产品的追责逐渐演变为对辛巴的偏见谩骂，甚至上升到对整个直播电商行业的强烈不信任。

首先，该产品并不是在辛巴本人直播间售卖的，王海使用了"辛巴所售燕窝"6个字简单粗暴地给燕窝产品打上"辛巴"、"大主播"、"快手"的标签，再用"糖水"、"毫无营养价值"等字眼挑起消费者的敏感神经，情绪瞬间盖过了理智。沉静下来思考几个问题：燕窝产品本身不合格吗？只有这款燕窝营养价值低吗？只有快手主播卖燕窝吗？大主播里辛巴卖的燕窝最多吗？答案都是否定，那么辛巴作为所有燕窝消费者的主要维权对象明显并不合理。

让小编数数辛巴背了几口锅？品牌方的，燕窝行业的，快手平台的，某些同行的，直播电商行业的……燕窝这个大锅，辛巴终究是一力抗下了。拨开云雾见真相。辛巴错了吗？错了。辛巴态度如何？改，诚意十足地改。

辛巴背后是谁力挺他？

燕窝事件中，被大量唾沫淹没的还有辛巴的粉丝用户群体。他们走出快手平台，在外界探究的目光中格格不入。辛巴与粉丝之间的关系也被所谓的文化人、精英群体曲解为"一个愿打，一个愿挨"。粉丝力挺辛巴，认为他卖的确实是好东西，但往往遭到冷嘲热讽。这些冷漠话语透露出的是，"何不食肉糜"的一派天真和对我们国家真实消费现状的认知缺乏、同理心缺乏。

以辛巴自研自产的棉密码卫生巾为例。今年9月份"散装卫生巾"事件霸屏全网，也让人们开始正视中国女性"卫生巾自由"的议题。当你用着某菲、某洁丝、某空间的品牌卫生巾，却还要骂别人傻，去买三无产品，谁不想用更好的东西呢？只是比起品牌，她们更愿意用性价比来衡量产品。辛巴的棉密码卫生巾正是凭借着极高的性价比在粉丝群体中树立起口碑，留住用户，也为女性提供了在相对昂贵的卫生巾和白牌卫生巾之外的第三种选择。

（图源辛巴11月1日直播战报）

根据我国目前的居民消费现状，高奢用户群体和完全不在乎质量的人都是少数，真正沉默的大多数，是想要追求产品质量却拿不出太多钱的人。他们在辛巴的直播间里"被看见"、被接受、被真诚对待，这也是辛选用户具有较强黏性和高复购率的根本原因。

辛巴燕窝事件中，公众反思什么？

罗马非一日之功，辛巴创造的企业辛选能够不声不响发展到这个体量，实属不易。被有心人盯梢近两年才抓到这么一个纰漏，甚至是产品所在行业本身存在的漏洞和痛点。作为消费者，我们更应该相信市场的力量，相信监管的力量，对辛选这个勇于承担责任的企业持宽容态度。且看今后辛巴和辛选如何发展、直播电商行业如何发展。

快手老铁发视频分析此事

信息爆炸的当下，人们看到的反转新闻层出不穷，今日风光无限，明日就跌落尘埃，眼见之处皆是抢占注意力的观点。我们对国家公共事务有更多的发言权，轻而易举地可以发声，但更多时候说起话来就少了几分严谨，比起审慎的思考和观点表达，更重视第一时间的情绪抒发。在参与公共议题讨论时，我们的身份都是公民，对自己的发言应该谨慎负责，而不是因为非实名制就无所顾忌，甚至肆意发起人身攻击。

被情绪裹挟着前进，我们终将踏入幕后黑手的陷阱，成为他们轻易可以代表的"民意"，甚至是用以打压意欲打压之人的工具。谁也不想当借刀杀人里的那把"刀"，让子弹飞一会儿，多加观察和思考。比起动辄用词激烈的网络大V，不妨多看看权威媒体的理性报道。

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