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恒昌构建“无接触”数字化生活服务O2O开放生态

2020-12-09 13:42:32来源：财讯网

020年的“中国速度”与“抗疫”和“科技”这两个关键词息息相关。正如中国疾控中心流行病学首席专家吴尊友在财经杂志年会上所言：“从疫情发生到分离病原体，仅一周的时间，中国创造了人类历史上认识一种新的传染病的最短的时间纪录。”

疫情期间，钛米机器人、隔离病房陪伴机器人、医疗物资自动配送机器人、无人导诊机器人、智能巡检机器人等各类机器人……这些在疫情防控战场上涌现出来的“黑科技”，不仅体现了中国速度，更为疫情防控筑起“第一道防线”。

同时，疫情也成为考验金融机构数字化实战能力的试金石。“无接触”经济模式成为推动金融机构数字化转型升级的“催化剂”。

抗疫的硬核科技力量

在疫情期间，为了保障金融业务的正常进行很多金融科技企业加大了AI机器人在客户服务、信用审核、贷后管理等业务环节的应用，大大降低了因为疫情而带来的不利影响。

2020年上半年，平安银行新增发卡逾400万张，近90%是AI智能审批。可见，AI已应用在平安银行绝大部分的人民币信用卡发卡、运营上。这背后正是平安抓住了无接触经济带来的“风口”。

疫情暴发后，金融科技企业恒昌为保证金融服务顺利进行，加大了文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人的应用，在支撑客服、信审、催收等方面发挥了不可替代的作用。超过80%的客户咨询量被AI机器人自动化处理，实现了7*24小时，实时回答客户咨询。

与此同时，恒昌的信审场景也落地了语音外呼机器人，确保信审业务的正常运营。而早在2018年恒昌就发布了“黑科技”图灵声纹识别系统，结合图谱的关联数据分析，识别身份造假、包装代理等一系列的欺诈风险。可见，疫情让金融科技有了更大的用武之地。

疫情推动了金融行业的数字化转型，成立9年来，恒昌大力发展金融科技ABC发展战略(A人工智能、B大数据&区块链、C云计算)，以机器学习、知识图谱、人脸识别、声纹识别等关键创新应用技术，构建起一整套在线获客、产品营销、风控管理、机器人客服交互等智能操作系统，不仅强化线上智能金融服务，更在突破疫情重围，提高金融服务效率等方面取得了长足的发展进步。

在新冠肺炎疫情期间，人们减少外出甚至足不出户，导致社交和生活方式的急剧转变。恒昌除了利用AI机器人，全面保障了疫情期间客户金融服务照常，还多次举办线上财富管理培训讲座，邀请经济学家和业界大咖进行交流，提供宏观经济研判。通过线上讲座会议等形式，保证金融服务的提升与互动。

金融数字化转型升级的“催化剂”

后疫情时代，随着中国经济逐渐回调企稳，催生的金融科技变革带来的产品创新、业务流程创新、服务方式创新、管理方式创新，也正重塑金融新业态。同时，金融科技赋能也从第一阶段的直面疫情发挥作用，逐渐转化到推动复工复产，拉动新消费动能，进一步释放产业链内生动力。

疫情影响所产生的蝴蝶效应，让很多农产品销售由于物流不畅和线下消费需求疲软受到前所未有的打击。同时，这也催生了很多与衣食住行、直播购物等生活方式紧密相连的数字化综合服务平台。

为了在疫情变局中破局，恒昌构建起了“无接触”数字化生活服务O2O开放生态，打造了 “无接触”金融服务多元化场景。一方面，在线上恒昌发布了一站式数字生活及本地生活平台——恒生活APP，构建起从电商购物到本地生活的多元化消费场景，让供应端和需求端实现更为高效的连接，打通数字化生活服务产业链。

另一方面，恒昌还在线下铺设了恒生活AT智能货柜，以人工智能、大数据、生物识别、物联网等核心技术为基础，整合了人脸识别、重力感应、智能库存管理等技术支持，帮助商户实现“千柜千面”的个性化选品和差异化运营，为消费者带来便捷高效、即拿即走、移动支付的消费购物体验。于消费者而言，恒生活AT智能货柜则为消费者打造了24小时营业、离身边最近的无人“微缩超市”，满足了用户即时性、便利性、碎片化需求。于商户而言，基于SaaS管理系统，恒生活AT智能货柜可实现24小时无人值守，帮助商户足不出门的情况下实时监控每一台零售终端设备的运营情况，同时控制商品损耗问题，还能将更多数据输入到后台，助力商户不断调整商品品类。

恒昌的恒生活AT智能货柜帮助因疫情深陷农产品滞销困境的重庆酉阳打通了销路，成为了消费扶贫的“领头羊”，为科技赋能、疫情助农写上了浓墨重彩的一笔。它既解决了贫困地区优质、健康产品的滞销卖难问题，助力贫困地区居民增收脱贫;又满足了城市居民对于健康、优质产品消费的需求。恒昌在数字化转型过程中，通过自身积淀的产业链优势和创新探索，通过科技辅助不仅有效地解决了疫情带来的助农消费难题，也搭建起了多元化的金融消费场景，为金融服务进一步升级提供了依托和保障。经过勇于实践的摸索，恒昌科技抗疫的成绩结出了硕果，2020年恒昌六载蝉联“中国优秀企业公民”，还荣获了“企业公民防疫抗疫先锋”奖项。

通过新冠肺炎疫情阻击战，我们见证了中国科技的力量，同时也锤炼了企业利用科技赋能，实现数字化发展，带动业务转型，铸造了构建未来核心竞争力的能力。科技抗疫和数字化转型不仅是前所未有的挑战，更是时代赋予企业的新机遇和新使命。未来，恒昌将顺应时代的大潮，抓住历史发展机遇，为迈向未来百年的奋斗目标而努力，为后疫情时代的中国经济“乘风破浪”贡献“科技智慧”。

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