辛巴辛有志主动退一赔三背后：品牌商、主播之间责任该如何界定？

2020-12-09 09:26:59来源：财讯网

"双11"火爆消费折射出中国旺盛的消费潜能。但与此同时，也带出直播电商行业的一系列问题。11月19日，王海针对辛巴徒弟售卖得茗挚燕窝提出疑问。对此，辛巴官方回应，所售产品除冰糖燕窝制品本应含有的糖分外，还含有燕窝的核心成分唾液酸。公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广，已经将产品送检，如果消费者对这款产品不满，可以去"茗挚"天猫旗舰店申请退款退货，自己会全力帮消费者维权。

11月27日，辛有志再次回应燕窝事件，称辛选现提出先行赔付方案，"召回辛选直播间销售的全部'茗挚' 品牌燕窝产品、承担退一赔三责任"(共销售57820单，销售金额 15,495,760元，共需先退赔 61,983,040元)，先解决问题。

辛有志表示，这款 "茗挚"晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够 , 未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及我本人冲动回复，引发舆论风波，对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

当下，主播利用个人影响力为商家吆喝带货，赚取佣金，算不算广告代言人？一旦出现问题，是否需要承担相应责任？

被业内普遍认同的是上海金融与法律研究员，专栏作家刘远举的观点。在他看来，在回答这个问题之前，要先厘清一点：主播到底是销售者还是广告代言人？因为根据中国法律，销售者的责任，比广告代言人的责任要大得多。

根据《民法通则》《产品质量法》等规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。这里的责任包括修理、更换、退货，造成人身伤害的要赔偿等等。受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。哪怕责任是生产者的，消费者也可以先找销售者赔偿，销售者赔偿之后，再向产品生产者追偿。

销售者与生产者承担的责任很强，还体现在"举证责任倒置"原则上，受害人要求生产者赔偿时，无需证明生产者是否有过错，而是由生产者承担举证责任，证明自己免责。

如果主播是引流到自己店铺，像李佳琦为自己的"佳琦全球严选"导流时，就是销售者，如果引流到其他人的淘宝店铺，就是一个广告代言人的角色。

直播这种形式，用给消费者看，试给消费者看，加上各种夸赞、劝导，基本上都是劝导广告和证言广告。比如，辛巴说这个燕窝效果好，就是一种劝导。在他看来，根据辛巴的回应，强调不涉及采购，只是广告代言。这个角色的责任要小一些，但责任也是明确的。

另一方面，他表示，不管燕窝是不是智商税，销售责任，以及背后更基础的解释的责任，还是在有试管、有仪器的相关机构与部门，而不是只有麦克风与手机的直播老铁。只有更专业的、权威的解释，才能最终解决公众的疑惑，明确、强化产品质量标准。

每一个小小直播间的背后，都是各种复杂的运作角色：品牌方、渠道商、MCN机构、主播、用户等等，其中任何一环出现偏差，都会导致这场直播的失败。对于主播来说，带货时不能只盯业绩和数据，如果商品或服务存在质量问题，或者虚假宣传等问题，理当承担相应法律责任。尤其是影响力较大的主播，理当爱惜羽毛，对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，确保所"带货"的商品质量过硬，至少不存在质量问题，进而实现自身收益、商家获利、消费者省钱的多赢局面，让电商直播走向良性循环。

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