那么多人直播带燕窝，为何只有辛巴主动替品牌方先行退一赔三

2020-12-08 23:06:07来源：财讯网

11月闹得沸沸扬扬的辛巴燕窝事件在11月27日，辛巴辛有志发布道歉声明后迎来结局，声明中，辛巴承认此前旗下辛选主播直播间所销售的"茗挚"品牌燕窝产品，实为一款燕窝风味饮品，存在夸大宣传的内容，提出替品牌方先行赔付方案，并承诺将召回辛选直播间所售产品，退一赔三。但在做出此番回应后，事情并没有真正的结束，事情后续还是备受关注。

4倍赔付进行中，已赔付2980万

据悉，辛选直播间共销售了"茗挚"品牌燕窝产品57820单，销售金额15495760元。为此，辛巴需先退赔近6200万元给消费者。据辛选官方消息，截至12月7日晚间，辛选已经向25980名消费者进行了赔付，其余消费者的赔付工作也在进行中，已经汇出的理赔金额为2958万元。因为涉及赔付的消费者庞大，所以截至目前，还有部分消费者没收到赔付，却被有心营销号带节奏，针对此，一些辛选直播间消费者直言看不下去，主动晒出赔付截图，表示确实收到了退款以及赔偿。

还未收到赔付的辛选直播间消费者，建议可以尝试主动联系辛选官方客服加快赔付进度。据悉辛选也一直通过短信、电话等多种方式主动与用户联系，以加快理赔进度。

辛巴先行退一赔三得消费者力挺

茗挚燕窝产品是今年在直播间非常流行的产品。网上视频资料显示，包括金铭、朱丹、王耀庆、陈浩民、辰亦儒、马可、刘畊宏、瑜大公子、李响、叶一茜等多位明星艺人及网红主播都曾为此产品进行宣传推广，所用的宣传卖点与此前辛选所用的推广卖点大体一致。职业打假人王海也曾经对其中多位明星主播进行喊话，但目前只有辛巴对该产品推出了召回并退一赔三计划，目前金铭、瑜大公子明确表示目前不会退一赔三的先行赔付，其他推广主播对该事件未做出更多表态。

相比之下，高低立见，这就很好理解为什么辛巴的消费者会这么支持他。在燕窝事件中，辛选主播确实在品牌方的误导下，对产品品质把控不足，存在夸张宣传的事实，但是在经过一系列调查后，辛巴本人提出先行替品牌方进行召回直播间所有产品并退一赔三的赔付方案，可以看出他对辛选用户的诚意。抛开此次事件，辛巴一直坚持的用心替老百姓省每一分钱，致力于用直播间打通供应链和消费者，辛选直播间推广的产品确实是极具性价比。燕窝事件后，辛巴的声明里也表示会引进一系列措施，提高对推广的产品的品控。毕竟对于消费者而言，能买到平价的极具性价比的产品才是最重要的。

先行赔付或成行业新标准

依据《消费者权益保护法》，此次事件中应该承担起退一赔三第一责任人实则为"茗挚"燕窝品牌方广州融昱公司，而事情发生之后，品牌方一直回避，考虑到消费者权益，辛巴主动担责，先行拿出近6200万元赔付。针对此举，《北京青年报》发文评论称，辛巴赔偿六千万元具有警示意义。"辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现。此次巨额赔偿足以引起所有带货主播警示——主播理当爱惜羽毛，践行'影响越大，责任越大'的道理和常识，本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，尽到把关职责，确保商品质量过硬。否则，一旦'翻车'的话，巨大的流量和销售量必将成为反噬自己的'黑洞'，让自己陷入巨额赔偿的深渊。

同时，这也是直播带货行业第一次践行先行赔付案例，电商行业从业人士认为："先行赔付是某些成熟、服务比较完善的电商平台，为保障消费者的权益和服务感受，采用的一种兜底服务方案，在供应商出现问题或未能履行服务责任的情况下，电商平台首先动用专项基金，对消费者进行赔付。因此可以认为是辛有志替品牌方先进行了赔付。"辛有志此次启动的先行赔付方案有着行业标杆意义——过去一卖了之的电商直播可能会成为过去时，主播在带货的同时，也需要更加周全地考虑如何对消费者的权益进行系统化的保障。

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