燕窝事件辛有志辛巴赔付6198万，树立行业标杆

2020-12-01 19:52:22来源：壹点网

燕窝事件持续发酵后，11月27日，主播辛巴就此事做出回应，致歉并召回燕窝产品，主动退一赔三。此外，还宣布将进行一系列的供应链整改升级，并启动消费者权益保障计划。

辛巴做错了什么？把关不严格，没有选好产品。其实就如同明星做产品代言人一样，需要承担连带责任。商品方才是第一责任人，但是辛巴没有回避和推诿问题，而是选了有错认错，主动担责，并且主动赔付，金额高达6198万元，后续还将执行系列整改措施，此举引发热议，公众纷纷认为辛巴此举做得好。

尤其值得一提的是，当前燕窝在生产层面上并没有严格的国标执行标准，鉴别燕窝更是需要专业的知识。辛巴没有及时发现，也算无心之错，但是主动担责，巨额赔偿保障消费者的权益行为，不仅成为主播第一人，还赢得了广大"老铁"们的一片叫好。

在这次的召回方案中，辛巴提到，今后辛巴团队将提高合作方资质审查门槛，并对公司品控环节进行整改，同时，在选品和品控团队引入各行业专家，并展开与专业检测机构、高校实验室等建立合作。同时在质量监督方面采取多举措。

《北京青年报》评论认为，辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现，此次巨额赔偿足以引起所有带货主播的警惕，主播理当爱惜羽毛践行"影响越大，责任越大"的道理和常识，本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，尽到把关职责，确保商品质量过硬。

国内电商直播行业十分火爆，辛选是其中发展非常迅速的一批直播电商。但随着体量的快速扩张，因为产品线的拉长、品牌方的不实信息误导，也出现了过实宣传行为。辛选选择不惜重金进行先行赔付，一方面维护了用户口碑与信任，另一方面也彰显了电商直播行业头部企业的担当。

业内人士认为，辛巴能够在品牌方回避情况下，做出主动担责的行为，还消费者一个公道，正是直播发展走向规范化的信后，对后续行业发展影响深远。

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