盘点直播翻车事件，主播到底该不该兜底？

2020-11-29 19:39:30来源：财讯网

从李佳琦、薇娅、辛巴等带货主播的崛起，到罗永浩、李雪琴、杨幂等流量明星的加入，再到企业家、各地市的涌入。2020年，直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。然而，直播带货"火"了的同时，也带来了很多问题，乱象频发，直播事件频上热搜。

11月20日，中消协发布"双11"消费维权舆情分析报告，点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间"买完不让换"等事件。事件发生后，李佳琦直播官方微博回应称会对售后解决方案负责到底。

还有最近闹得沸沸扬扬的辛巴燕窝事件，11月19日，职业打假人王海在微博爆出，辛巴选直播间售卖的即食燕窝检测报告，声称该燕窝就是糖水。11月20日辛选官方第一时间回应，所售产品除冰糖燕窝制品本应含有的糖分外，还含有燕窝的核心成分唾液酸。公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广，已经将产品送检，如果消费者对这款产品不满，可以去"茗挚"天猫旗舰店申请退款退货，会全力帮消费者维权。11月27日，当事人辛巴发表"写给广大网友的一封信"，针对此事做出了最新回应，在该封信中，辛巴承认该产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，并且愿意主动承担本该由品牌方承担的责任，不管品牌方愿不愿意赔，拿不拿得出钱，辛选先行拿出6100余万元，召回所售产品，实行退一赔三，优先保障相关辛选消费者的权益。辛选方会在近期依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

不难发现，当直播商品涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时，主播几乎都是第一时间被质疑的对象。今年520期间，抖音一哥罗永浩鲜花事件，大量用户投诉收到的鲜花不新鲜无法送出手。事件发生后，罗永浩团队第一时间的给予了回应，致歉用户并双倍现金返还。

直播带货，现在已经俨然成为当今时代下最流行的销售模式。但不可否认的是直播电商作为新兴业态存在的很多不足：退货困难、虚假宣传...主播利用个人影响力为商家吆喝带货，一旦出现问题，是否需要承担相应责任？

《人民日报》就辛巴燕窝事件，针对"主播和商家责任划分问题"也请了业界专业人士做出了相应分析。通俗来说，从法律层面上来讲，带货主播属于一个销售人员，一个广告发布者，只要商家是合法合规的，主播只作为销售推荐，过程中产品有质量问题等，其实交由商家和用户彼此之间处理就可以了，主播实际上并没有法律责任。但是对于主播作为广告发布者而言，对自己宣传的产品有一定的审核义务。但如果商家或品牌提供了虚假或夸大事实的产品信息，那主播也不可能每个都去查证，所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。

更直观来说此次辛巴燕窝事件中，虽然"茗挚"燕窝品牌方的产品质量经检测合格，但提供给辛巴方的卖点与实际情况不符，燕窝含量低于"茗挚"的宣称数据，因此已经构成了虚假宣传。"茗挚"燕窝品牌方有可能需要按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，承担"退一赔三"的民事责任。辛选作为广告代言人，在推销前没有对产品信息进行专业的审核，有可能需要承担连带责任。

而根据辛选和"茗挚"燕窝品牌方签订的协议，也就是说 "茗挚"品牌方才是第一责任人，在责任判定后，可能需要掏出一笔巨资，向消费者"退一赔三"。但现在责任判定还没有下来，燕窝品牌方"茗挚"也没有出面说自己要承担责任"退一赔三"。为了消费者的权益与用户口碑考虑，辛选主动承担了这份责任，掏出了6100余万。

在直播电商发展飞速的当下，对于带货主播而言，带货时不能只盯业绩和数据，对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务，应该本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，确保所"带货"的商品质量过硬，至少不存在质量问题，进而实现自身收益、商家获利、消费者省钱的多赢局面，让电商直播走向良性循环。而不管是李佳琦的负责到底，还是罗永浩鲜花事件中自掏腰包100余万赔偿用户，有或是这次辛巴燕窝事件，辛巴方拿出6100余万以一赔三补偿用户。实际上，他们都在主动承担本该由品牌方承担的，优先解决消费者问题，把消费者权益摆在首位。小编认为对直播电商行业，我们还是值得期待的。

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