中华联合车险“中华行”车险品牌服务

2020-10-30 11:55:13来源:财讯网  

1986年7月15日,在中国西北边陲诞生了新中国成立后的第二家保险公司——中华联合财产保险股份有限公司(以下简称中华财险)中华财险。2002年...

1986年7月15日,在中国西北边陲诞生了新中国成立后的第二家保险公司——中华联合财产保险股份有限公司(以下简称“中华财险”)中华财险。2002年,经国务院批复同意,冠名“中华”,于是,中华财险就成为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司。

34年来,中华财险埋首耕耘,为民保障,不改初心。

自2013年起,中华财险推出“中华行”车险品牌服务——共开展相关车险服务约8850万件。2018年中华财险下的中华联合车险业务又继续推出“车险微信投保”、“千元以下人伤案件现场调解协议理赔”、“万元以下纯车损案件手续齐全1日赔付”、“全国200余主城区免费酒后代驾”、“协办车辆送检”、“免费车辆安全检测”等服务举措,全年共开展“中华行”3大类16项服务约1144万件,全方位提供更便捷、可靠的优质服务。2019年,中华财险继续升级中华联合车险服务,推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”、“千元人伤现场理赔”等便民理赔服务。

近几年邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检,模拟或跟随真实客户对全国32个省级分公司开展明察暗访,抽检样本、跟踪挖掘客户投诉1526个,及时化解保险消费投诉纠纷。

为着力解决服务短板,对症下药,推行首问负责制,主动倾听客户诉求,强化过程管控。通过以上举措,消费者权益得到有效的保障。根据中国消费者协会发布的针对多个重点服务领域的调研报告,中华财险95585服务热线“转接人工客服等待时间时长”最短,全国行业最优。

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