新交互技术出现:“语音助手”+专属唤醒按键成标配

2018-11-07 13:10:44来源：北京晨报

像触控屏颠覆软键盘一样，新交互技术的出现和实用也将改变智能手机市场。

一个常见的科幻大片场景：主角只要动动嘴，所有设备就可以立即按照指令行动。这无疑也是语音交互技术发展的最终形态。而作为大众生活中最为常用的移动终端，智能手机的语音交互研发也已成为各手机厂商的“必争之地”。而相比摄像头的数量、全面屏的面积，开发一个智能语音助手显得有想像力多了。

“语音助手”+专属唤醒按键已成标配

10月31日，预热两个月之久的荣耀Magic 2正式发布，与同为滑盖全面屏的小米MIX 3可谓“前后脚”。但无论是从发布会本身在功能介绍上的时间分配，还是此后的媒体报道，比起滑盖全面屏，荣耀Magic 2都将更重要的位置留给了智能语音系统YOYO。

事实上，在手机外观设计达到瓶颈、硬件升级趋于常规提升的大环境下，智能手机的“内在”成为升级的潜在可能。首当其冲的，或许就是智能语音助手。

2011年，被视为核心功能的Siri在iPhone 4S上惊艳亮相。语音功能与当时“最受欢迎”的手机相呼应。当时，与Siri之间的对话、调侃也一度成为用户的一大乐趣。在苹果尚未被唱衰创新能力的时间里，Siri也被寄予了厚望。

7年后的今天，Siri已不是手机语音助手市场里的“独苗”。作为如今智能手机的标配，语音助手已占据各手机厂商的旗舰机型。三星的Bixby，小米的小爱同学，联想的乐语音等，各种名字层出不穷。即便在对YOYO的介绍上，荣耀手机将其定义为“智慧生命体”，并特别希望避开手机语音助手这一概念，但其本质上也是在同一逻辑下演变而来，即在语音交互功能之上，赋予系统更多的主动触发行为。

根据市场研究机构Strategy Analytics的报告，截至2018 年8月，在全球在售的智能手机中，47.7%配备了语音助手，预计到2023 年，语音助手的渗透率将达到90%。

为了让用户更好地体验语音助手功能，实体按键在如今“去按键化”的手机设计上被重启，专属语音助手按键越来越多的出现在各手机品牌旗舰机型的设计中。从S9的Bixby按键，到vivo NEX的Jovi AI按键，在语音唤醒略显“尴尬”的情景下，实体按键显得更为方便。而相比触屏触发，按键的唤醒也更为快捷。

理想和现实之差，语音交互“瘦身”行动

在电影《她》中，主角因与操作系统中的人工智能语音聊天而找到了心灵慰藉，虽然电影中双方的交互仍是你问我答的简单形式，但科幻性的处理方法让语音助手的反馈显得格外具备“人性”。

如果将这一场景放到手机语音助手领域，这种强理解性与交互性之下的语音系统自然是一个完美的“助手”。只是就目前来说，语音助手的境地十分尴尬。

试想下，当你想发送一条微信时，你会选择手动点开APP，还是会在唤醒语音助手后，大声说出“打开微信”来进入APP主界面?抛开语音识别能力的问题，在用户使用习惯上，手动打开APP仍是第一选择。语音的出现，也只是弥补了特殊情况下的需求，如驾驶、双手不便拿手机等情况。

而现实是，打开或关闭APP几乎成为多数手机语音助手的功能极限。我们可以将手机语音助手的很多问题归结于目前语音识别、语意理解等人工智能技术瓶颈，在这一前提之下，为了更好的交互体验，手机厂商纷纷选择给语音助手进行触发行为方面的“瘦身”。

在今年6月的苹果全球开发者大会上，苹果推出Siri Shortcuts快捷功能。在这一功能之下，用户可以自定义操作行为和触发关键词，即当你说出预设的关键词后，手机将依照此前被编辑的行为自动操作。

在当时的大会上，苹果也现场展示了如“回家”这样的快捷功能。当说出“回家”这一指令，Siri则会按照事先的设置打开地图导航回家、设置好家里的温度。Siri也不再是此前“呆板”的对话模式，在实用性上，无疑更好。只是这种类似编程的逻辑推算模式，对于初次接触的用户并不友好。苹果似乎也意识到这一点，在最新的系统更新中，Shortcuts APP内已为用户预设了多个使用场景，基本已经可以满足常用需要。

这样做的不单苹果一家。三星的Bixby快捷指令、Jovi的自定义增添指令等，都是在语音识别的范围内，通过识别上“瘦身”，最大程度保证使用效果。就目前来看，这种方式也的确更实用，也更为多元化。

相比理想中对答无障碍的语音助手场景，高效、简单的语音操作似乎也更适合手机语音在“助手”功能上的实现。唯一美中不足的，这种方式的延伸性并不强。

手机品牌语音助手　　配合手机发布时间

苹果 Siri 　　2011.10

三星　Bixby(中文版) 　2017.11

华为　小E　　2017.10

OPPO　　小欧助手　2018.3

Vivo　　Vivoice　　2017.9

小米　小爱同学　2018.3

LG　　Google assistant　　2017.9

联想　乐语音　2016.5

从识别到听懂，打通APP生态成关键

“其实单从语音的识别功能上，目前主流手机厂商采用的语音助手都可以完成，在普通话这个标准下，准确率还是比较高的。但是语音识别让人觉得‘鸡肋’的点主要是系统与手机APP功能之间没有很好的合作。”一位从事语音识别的工程师如此说道。

从用户使用和体验角度来看，手机厂商在语音助手领域上的竞争，比的是谁家的语音助手做到的事情更多。除了语言理解，还有对手机内所能触及的APP的覆盖。手机厂商自然也理解这一点，在发布语音助手的同时，其所支持的软件开发方也越来越被看重。

去年11月，三星正式发布旗下语音助手Bixby中文版。在发布会上，三星负责人表示Bixby中文版已支持超过30款原生应用。同时，还支持数个第三方主流应用，如爱奇艺、百度地图、摩拜单车、支付宝等，所覆盖的应用数量也在持续增加。而在今年小米8的发布会上，语音助手“小爱同学”也已与30余款APP开放商达成合作，涵盖视频、导航、音乐等领域。两个月后，VIVO NEX的发布也为旗下语音助手Jovi“捆绑”上了微信、百度地图、淘宝、滴滴出行等常用APP。

业内人士表示，由于智能手机的很多功能是通过各类APP软件实现，所以很难抛开软件的支持看语音助手的发展。“越来越多的手机厂商开始看重手机的语音交互，在技术存在瓶颈的前提下，和各软件方的合作会显得越来越重要。因为功能越广，更容易培养用户使用习惯。从目前的实用性来看，其实各家手机品牌跑的距离并不远。”

与此同时，语音助手市场的竞争也并不只限于手机厂商，包括语音识别、人工智能领域的巨头也早已进入。

来自Strategy Analytics的数据显示，截至2018年8月，手机语音市场份额的前三名分别是Google Assistant，Siri以及百度 DuerOS。在安卓、iOS两大手机系统之外，人工智能技术正在给语音助手的发展提供足够的支持。

包括在VIVO NEX、OPPO FIND X、华为P20/P20 Pro等机型的语音助手基于百度DuerOS开发，而小米的小爱同学则是基于微软的语音识别引擎。2017年底，百度DuerOS更是与高通达成战略合作，DuerOS正式成为骁龙845移动平台默认参考的AI语音解决方案。

在语音助手这一层面，已经不单单是手机一家的事。

北京晨报记者张晓莉张羽

标签：