东风日产回应4S店维修内幕一事：涉事门店取消星级评价资格并限期整改
2020-10-20 14:29:14来源：快科技
10月19日，本周第一天，媒体暗访两家合资品牌4S店曝光其维修内幕一事登上全网热搜。
据新京报报道，近日暗访北京两家4S店时，发现4S店存在“砸坏好零件定损再修”、“虚假清洗保养”、“截留超量油液”等问题，以此谋求更大的维修保养利润。
据悉，此次暗访是从上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店开始的。
从曝光的视频来看，一辆事故中受损的大众高尔夫被售后工作人员用铁锤狠狠砸了几下水箱。维修技师称“反正保险公司给钱。”
而另一家东风日产4S店同样存在诸多问题，比如为了节省时间，常常借用其它车辆的电池检测报告单滥竽充数;让车主购买超出实际用量的机油，剩下的偷偷收集起来等。
该视频一经曝光便引起了业内广泛热议，有律师认为，4S店此举涉嫌保险诈骗。而其余曝光的项目则“欺骗”了其忠诚的客户。
针对上述事件，东风日产发布声明称，即日起涉事门店取消星级评价资格，并限期整改。同时，将立即展开对全国专营店的售后服务检查工作。
截止到发稿前，上期大众官方并未就此事进行回应，我们将持续关注。
有业内人士表示，目前新车销售的利润比较透明，竞争也比较激烈，促使一些4S店在维修保养方面绞尽脑汁增加收益。
在发生纠纷的时候，车主取证难，与之对应的是4S店在举证时占有绝对的优势，导致车主维权难度高，客观上也纵容了4S店的行为。
单纯依靠消费者增加专业知识储备，或者指望4S店诚信守法地经营都无法杜绝类似情况再次发生，还需要有关部门加强日常监管，不能完全寄希望于4S店的诚信自律，一旦有消费者投诉，调查核实清楚，对4S店进行严厉的处罚，形成绝对的震慑作用。
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