市民建议公共场所应提供代查等服务举措帮老人解决难题

2020-06-28 17:18:08来源：北京日报

北京应急响应级别上调之后，市民在进入公园、超市、银行等一些场所时，都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况。记者近日走访发现，有些老人因为没带手机、用的不是智能机、手机没有流量或者不会用小程序等原因被拦在门外。有市民建议，银行、公园、超市等公共场所应提供“代查”等服务举措，帮老人解决难题。

超市门前

老人不会查“健康宝”急得团团转

昨天上午9点，京客隆方庄店门口，已经围了许多老人，大家都低着头，看着自己手机，“鼓捣”着“健康宝”。

“姑娘，你帮我看看，我怎么登录不上去?”“我前天来登记下就行，怎么现在开始要看‘健康宝’了?”一位拎着手推车的老太太十分着急，求助记者。

记者注意到，由于是初次使用，老人首先需要登录，验证手机号。“173开头这个手机号是您的吗?试了几次没有收到验证码，不知道怎么回事。”“姑娘，我还真不知道我这个手机号多少，都是家里孩子淘汰不用的，麻烦您帮我打一个试试。”老人解释。记者一试，果然，微信绑定的手机号并非老人正在用的手机，老人被“卡”住了，没法登录。

另一边，准备进超市为孙子买几个粽子的周大爷也被“健康宝”急得团团转，“姑娘，你帮我吧，我真不会使，都不知道‘健康宝’在哪儿。”记者在超市门口待了10分钟，帮助5位大爷大妈查验了“健康宝”。

如果顾客没带手机怎么办?在京客隆超市门口负责查验“健康宝”的工作人员表示，“不能出示‘健康宝’的话就进行登记，但要出示周边小区的出入证。如果这两项条件都不具备，那就不能进超市了。”超市工作人员能帮忙代查“健康宝”吗?这位工作人员坦言：“我们人手有限，忙不过来。而且我们上班时也不让使用自己的手机，只能告诉您在哪儿查、怎么查。”

公园门口

一上午指导游客查验近200次

“您好，请您出示‘健康宝’入园，谢谢您理解。”“打开手机微信，搜索‘健康宝’三个字。”从17日开始，查验“健康宝”成为入园的“必备动作”。像这样的提示语，于滨和天坛公园门区的每名职工一天大概要重复几百次。

天坛公园一直是附近老年游客健身散步的首选地之一，自实行查验“健康宝”入园的防疫措施后，作为接待老年游客较为集中的门区，天坛北门也迎来了前所未有的挑战。而身为北门班长，于滨的压力自然大了起来。

有的老年游客没有手机，有的手机功能单一，还有的不会操作小程序。于滨就带着班组职工，耐心解释说明，从打开程序到认证，一步步教老人怎样查询和使用“健康宝”。往往一上午时间，就要帮助和指导游客使用“健康宝”将近200次。

记者注意到，现在的天坛公园北门，早晚入园高峰期，游人虽然不少，但一条条入园“线路”规划得井井有条：持有“健康宝”直接入园的绿色通道，指导游客查询“健康宝”的咨询区域，以及针对没有手机游客的代客查询通道。

市民建议

公共场所为老人提供“代查”服务

“我们年轻人都会偶尔遇到手机没电、微信出状况的时候，何况上了岁数的老人?”市民小葛表示，现在“健康宝”增加了“他人代查”功能，“既然这个功能出了，应该适当利用起来。能不能在公园、超市、银行这种老人常去的公共场所，多安排人力帮老人提供代查服务。”

“我妈妈出门也遇到过这个问题，她当时急得一直给我打电话，我就在电话这头教她，说了好几遍她才学会。”市民彭女士告诉记者，从那之后，她都会让老人出门前提前在家生成当天的健康状态。“我建议其他家有老人的子女也可以试试，因为‘健康宝’状态一旦生成，当日24时前均有效，还可以避免当场不会操作、楼前排队、公共场所摘口罩扫脸等问题。”

公园管理部门也提醒游客，游客入园时要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况，显示红码、黄码的游客将被谢绝入园。境外游客、港澳台游客或长期在京居住的外籍游客，也要通过“Health Kit(健康宝)”进行扫码，查询健康状态。对于手机不支持“健康宝”扫码功能或未携带手机的游客，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由公园门区工作人员协助核验健康状况，验证通过后方可入园。

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