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用科技温暖豪华，广汽Acura的服务也带着“科技范儿”

2021-05-24 12:07:21来源：财讯网

在企业服务的江湖里，到处都流传着“海底捞”的传说，诸如一个人去吃海底捞会获得一只玩偶熊作陪、生日会获得海底捞服务员热情的表演、等候时门口可以做美甲、等候时折的纸鹤还可以拿来抵餐费等等例子都为人津津乐道。

坦白说，在中国这个美食殿堂里，海底捞的火锅味道也就一般，如果单纯比味道，在川味火锅、潮汕火锅、港式打边炉等火锅中，海底捞排名可能很靠后，但海底捞却凭借极致的服务成为了火锅里的一极，海底捞式服务更是成为服务届的标杆，引得企业争相效仿。

这足见服务在当下的重要性，但不同行业有不同特点，海底捞式服务的内核可以学习，不过具体形式要因行业而异，比如在汽车行业，消费者与主机厂的接触不是食客与海底捞这种单次接触的形式，而是在一辆车的售前售后生命周期里长时间的接触。

这就要求车企的服务必须是具备连续性的，要能够时时跟随用户的需求而变，再加上汽车产品的专业性强，这就需要企业不断提升技术水平，并前瞻的应用大数据、数字化等技术手段。

换句话说，服务不只要有温度，还要带着“科技范儿”，能提供这样服务的企业并不多，不过广汽Acura正是其中之一。

广汽Acura的品牌理念是“精确不凡”，其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂，是对每个细节的精益求精，是以前瞻科技打造的先端极致座驾，以精诚理念缔造的卓越服务体验，而只有坚持对于“精确”的不懈追求，才能成就最终的伟大与“不凡”。

对于广汽Acura来说，“精诚”服务是精确对车，诚意待客；而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说，“精诚”服务代表着“极致用心”，而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”，更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施，广汽Acura为用户提供专属服务，让消费者可以安心使用；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

用科技赋能服务，但科技并不是万能的，比如现在智能网联系统越来越流行，但这些系统的智能化程度还有待提高，不少人都碰到过驾驶中需要导航只能不停分心看大屏、点大屏的情况，而这样的使用场景明显不够安全。

作为豪华品牌里的“技术控”，广汽Acura自然不会意识不到这一问题，所以在应用先进科技的同时，也保留了人工服务。以广汽Acura RDX为例，该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾，这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统，包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务（4年内免服务费）。