百融云创AI技术再获一项专利促进金融业智能服务升级

2021-04-27 11:01:35来源：财讯网

随着金融业务线上化的加速，金融机构的客服中心正面临着前所未有的巨大挑战。要缓解客服业务压力的激增，解决集中服务的人力资源严重不足的矛盾，智能客服的建设必不可少。

2018年1月，百融云创成立人工智能实验室，通过“算力+算法+场景”的叠加效应，打造专注信贷领域的“百小融”智能语音机器人，可以实现营销通知、贷前电核、贷中回访、逾期管理。“百小融”集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。

近日，由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书，“百小融”智能语音机器人正是基于此专利技术。

目前，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

此外，为促进人工客服质量提升，百融云创特别推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

事实上，智能语音对话机器人、智能语音实时质检系统都只是百融云创众多自主研发黑科技中的一部分。从2014年成立以来，百融云创凭借强大的技术基因和研发实力，累计取得了近百件技术专利和软著，产品和解决方案已覆盖智能营销、智能风控、智能客服等全业务领域。未来，百融云创将通过持续不断地技术创新和科技输出，助力银行等传统金融机AI金融大脑，为金融数字化转型升级创造更多价值。

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