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服务客户就是服务车商，易鑫金融“管家式服务”争做首选

2021-04-19 11:57:18来源：财讯网  

在上饶市玉山县，有一位每天把“我在，这就过来”挂在嘴边的易鑫金融顾问王胜。在当地车商眼里，他的服务就像苹果手机里的Siri一样随叫随到，从挂掉电话到现场从未超过30分钟。

 

保姆式服务，用心换取车商信任

 

加入易鑫前，王胜在上饶市玉山县某银行做过两年多汽车分期业务，后来，他投身服务更灵活的易鑫金融。

初来易鑫的时候，王胜就是个眼里有活儿的人。他每天都往各家车商跑，没有客户咨询的时候爱跟门店销售聊聊“最近新上什么产品？这月业绩怎么样啊？”这些应景的话题；碰到车商有难处，他总是热心肠地搭一把手。渐渐的，给王胜打电话的人越来越多，他也和Siri一样一呼即应，总是能第一时间做出回应。

 

                                             

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图为易鑫金融顾问王胜为客户介绍易鑫产品

 

2020年10月，玉山县的恒通车行开始销售五菱车，销售火爆，购车者又多有融资需求，当地几家汽车金融服务机构都在暗中较劲，想跟恒通车行签约合作。

王胜也想着怎样才能将易鑫的产品对接给恒通，让老百姓获得更实惠的金融服务体验。恰巧，恒通开业促销车展人手不足，王胜一大早就赶了过去。早上帮忙布展、中间协助接待客户开车、试车、还主动帮意向客户买饭买水。这些细节都被恒通老板看在眼里，最终，恒通选择和易鑫签订了长期合作协议。

 

一人守一城，服务客户就是服务车商

 

建立合作只是成功了一半，最终还是要得到终端购车客户的认可。

王胜在恒通接待的第一对客户，是年近六旬的王大爷老俩口。通过他耐心的讲解，达成了易鑫在这里的第一单五菱车分期合同。这单之后，恒通每周都要打来好几次电话，基本都是五菱的客户，次次王胜都及时上门服务。门店销售笑说：“我们车单价不高，你这往返折腾，赚的钱都不够油费的。”王胜笑而不语，依旧来者不拒，他把客户的体验感放在第一位。

 

玉山县城不大，王胜的好口碑很快传了出去，其他车商也开始主动打来电话。经常是这家店的客户还没离店，其他电话就追过来了。半年时间下来，玉山当地车商80%的融资租赁单会优先选择易鑫。

 

谈到和车商的互动，王胜不同意用“搞关系”来形容，他更愿意把自己和车商朋友视作同事。是双方共同合作，才能把易鑫产品送到老百姓手上。现在，合作关系已经稳固，王胜依旧每天都泡在不同车商门店里，坚持第一线工作。虽然细碎繁琐，他却乐在其中：工作再疲累，只要听到客户夸易鑫的产品好、服务周到，成就感和自豪感立马将辛劳一扫而光。

 

大家都好奇：“你为什么这么拼”。王胜笑着说：“整个玉山就我一个，我不努力点，怎么服务好大家呢？”王胜说，他2021年的目标是让所有车商的第一选择是易鑫，相信他的目标一定能达成。

 

 

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