大病筹款行业报告出炉水滴筹树立业界标杆

2021-04-19 11:28:34来源：财讯网

近日，大病筹款首份行业报告出炉，报告建议，在用户体验方面，未来各平台应该注重提升所有用户关注的信息透明度及精准帮扶，同时加强筹款者资质的审核并为他们缩短筹款的周期;在企业责任方面，要建立值得信赖、讲诚信以及具有社会责任感的企业形象是当前所有平台发展的重中之重;在领先地位方面，要提升自身口碑、品牌实力以及知名度则更能帮助用户做出选择;未来平台可以尝试为更多筹款者提供顾问全程一对一的指导服务，同时加大对筹款信息的转发力度，帮助筹款者获取更多关注。在此基础上，完善线上自主填写信息的服务方式，加强对不会上网用户的面对面沟通，使筹款者获得更好帮助。

作为网络大病筹款平台的头部平台之一，多年来，水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。

用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

值得一提的是，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。

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