数字时代如何守护消费者权益？桔多多打出多重“组合拳”

2021-04-13 18:48:45来源：财讯网

众所周知,消费是拉动经济增长的主要源动力,是扩大内需、促进消费最重要的根本因素,促进消费不仅是推动国内、国际经济大循环的重要手段,也是世界经济体系结构转型升级的重要环节,我国十四五规划和2035年远景目标纲要明确强调增强消费对经济发展的基础性作用。当前,社会数字经济飞速发展,在数字化赋能下的市场消费结构正在悄然发生改变,面对数字经济和数字科技高速发展带来的变革,消费者权益保护机制待以升级。在数字经济背景下,面对数字时代消费者权益面临的诸多挑战,企业如何构建与消费者之间较为均衡的权益体系,如何在高速的世界经济体系运转下为消费者提供更加完善、更加智能的权益保护机制,是众多企业及平台亟待解决的问题。

此前,根据央行在《消费者金融素养问卷调查结果》报告中显示,数字渠道已经成为我国居民了解和使用线上服务的重要途径。尤其新冠疫情发生以来,社会实体经济受到较为严重的冲击,亟需将原有的线下接触业务模式转换为线上远程模式,以满足疫情期间的隔离要求。因此,“无接触消费”、“线上消费”等一系列新型消费模式应运而生,对于消费者而言,长期形成的固有消费习惯对线上数字化及技术的应用形成天然的屏障;从供给端看,突如其来大规模的数字化技术应用也产生了一定程度的内生难题。而此次疫情打破了原有需求的惯性倾向,国家倡导运用数字创新,通过数字化手段赋能消费者权益保护,破除社会数字化经济发展的壁垒。

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此前,桔多多商城相关负责人表示“数字化赋能下,平台在提高消费者购物体验的同时,对于消费者而言也会存在一些潜在的风险,由于部分消费者缺乏风险防范意识,在享受互联网智能化消费的同时可能会遭受网络钓鱼网站、社交诈骗、数据盗窃等新的威胁。如果消费者在使用平台的过程中有出现个人信息账户密码处理不当或部分平台对于消费者信息保护不严格的情况,那么消费者的个人信息可能就会出现泄露,而这会导致典型的欺诈行为出现,如果消费者的个人信息过度的暴露在这些风险中,对于整个社会消费体系和经济发展将会造成严重的破坏,从而危及到科技创新在经济发展中实际应用”。

因此,桔多多商城通过不断强化数字技术监管手段,在商城的日常运营过程中利用大数据风控系统,运用终端用户信息保护技术、信息数字隐形技术、数据风险建模、多维交叉验证等智能化手段,打造“多方位一体”的消费者安全信息保护体系。平台通过对用户日常反馈数据的深度挖掘分析,以“人工+机器研判”的方式对于客群风险问题进行提前识别、预警和处置,而桔多多自主研发的大数据风控系统在提高风险监测的灵敏度、精准度和时效性方面发挥了积极的作用,对平台消费者的潜在风险问题起到“前哨保护“作用。

数字化创新发展的宏观经济背景下,非接触式线上消费发挥了积极作用,有效的降低了人员聚集的风险,扩大了企业智能技术创新应用的覆盖面。而线上智能购物平台等新业态的发展,对进一步丰富消费形式、增强购物体验、促进经济发展具有重要意义。未来,桔多多将继续利用大数据、智能风控等创新技术,加强在创新营销及消费者安全保护等方面的研究与探索,积极发挥平台作用为促进数字经济发展贡献力量。

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