产品力够“硬”、服务够“软”，卡罗拉热销原因就这么简单

2021-03-31 16:04:28来源：财讯网

在产品同质化越加严重的时代,想获得消费者的选择,企业需要多给出几个其产品值得被选择的理由。而其中最为重要的理由或许就是,企业的服务能否让用户眼前一亮,能否让每一位用户都感受到温暖。

作为最早一批成立的合资企业,“老司机”一汽丰田在服务方面颇有心得,在服务上的贴心也为旗下产品的热销提供了保障。就拿销量支柱卡罗拉来说,身处竞争异常激烈的紧凑级家轿市场,卡罗拉的竞争压力无需多言,但其销量一直排在紧凑级轿车销量榜前列,关键就在于其不仅产品实力出众,服务上也一直优于对手。

一汽丰田的服务是得到了行业内外广泛认可的。去年,一汽丰田顺利拿下2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)售后服务满意度冠军,实现三连冠,同时还拿下了合资品牌销售服务满意度冠军。

更值得注意的是,一汽丰田在服务上也坚持与时俱进,面对年轻化、数字化大潮的到来,一汽丰田启动“以用户为中心,数字化为支撑”的企业升级战略,通过经营方式的升级,打通内外部资源,融合线上线下业务,比如经销商展厅。一汽丰田将进行智能化升级,提升店铺面貌,让所有来店的消费者有更好的购车体验。

到目前,这些举措已经初显成效,有刚买了2021款卡罗拉的车主表示,因为要买车跑了不少品牌的经销商门店,一汽丰田让人感觉最舒服,不仅门店整洁、销售精神面貌好,服务也格外周到,“冲服务也要买卡罗拉”。

当然,最终让卡罗拉杀出紧凑级轿车市场重围的还是过硬的产品实力。焕新不久的2021款卡罗拉凭借在动力和配置上的升级,一上市就引发了消费者的强烈关注。

动力方面,2021款卡罗拉在原本1.2T和1.8L双擎车型的基础上,新增了搭载TNGA驰享动能1.5L动力的车型,该款发动机采用高效燃烧技术,实现了40%的世界顶级热效率和13:1的超高压缩比,百公里综合油耗最低可达5.1L。与之匹配的是Direct Shift CVT变速箱,采用齿轮起步更迅捷。另外,该动力总成还创新应用平衡轴、进气谐振器,以及丰田独家技术液力变扭器内置动态阻尼,车身滤震隔音也全面升级,静谧性更胜一筹。

配置方面,2021款卡罗拉用大量的“全系标配”刷新了紧凑级家轿的价值标准,包括丰田智行安全系统、丰田智行互联系统、8个SRS气囊、6大被动安全配置、TPMS胎压监测系统(带定位)、前大灯感光自动控制系统、CN95标准空调滤清器等配置均为全系标配。