创新质检新形式百融云创推动金融行业数字化发展

2021-03-30 10:28:44来源：财讯网

近年来，随着金融行业的数字化转型，推动了线上金融服务迅速发展，金融机构业务量和客户量快速增长，使得客服中心的呼叫量激增。与此同时，日益积聚的电话语音、工单系统文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据，给客服人员的质检工作量呈现出持续增长的趋势。

随着人工客服的工作量逐渐增加，金融机构一方面想要摆脱传统低覆盖率的人工抽检方式，实现全量的智能语音质检形式，另一方面还希望通过质检结果对数据进行分析挖掘，从而更好的掌握市场动态。作为国内领先的人工智能和大数据应用平台企业，百融云创针对金融机构的质检需求推出了专注于金融领域的智能质检解决方案。

相较于传统的人工质检方案，百融云创智能质检解决方案可以做到全覆盖所有录音，基于掌握智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代传统的统计抽样+人工听录音的质量检查方式，不仅帮助金融机构实现提升自身质检管理水平和质检效率的目标，还在降低人力成本、监控投诉风险以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于人工统计样本的事后检测，无法做到实时监控，导致了投诉的风险性提高。而百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

随着云计算、人工智能等技术的普及与应用，金融机构也越来越意识到，客户对企业服务质量的要求日渐提升，只有不断提升自身的服务质量才能更好的满足客户需求、占据竞争优势。而服务问题的掌握与分析，需要利用技术操作进行有效管理，以此减少服务投诉率。百融云创帮助金融机构和企业对服务对话数据进行多维度的挖掘与分析，更全面详尽的了解服务之中的不足之处，做到有针对性的进行改革与完善。

百融云创深谙只有通过打造人工智能和大数据平台，将有效的资源和技术赋能于金融服务中，才能更好的帮助提供优质的服务。不仅如此，百融云创从多个方面考虑，通过专业的科技研发，从多个角度引进了适用于多种金融场景的智能化工具。未来，百融云创将继续开拓创新，竭尽所能的为推动金融行业的数字化发展而贡献自己的一份力量。

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