百融云创：用智能解放人工用科技推动发展

2021-03-19 10:29:19来源：龙讯财经

人工智能的发展和越来越多的产业相结合，在不同行业也都产生了实质的落地效果。AI技术与金融行业的深度融合，有效地促进了金融行业日益繁荣，也带动了其他行业的发展与进步。

智能质检是对人工服务质量检验的填补和提升，这一技术依托大数据、人工智能和语音识别技术的发展，能够做到精准锁定问题语音，有效提升质检效率，保证质检结果的准确度和客观性，帮助企业挖掘数据价值，提高质量检验普及率，降低质检成本。

百融云创作为一家专注于研究金融领域的人工智能与大数据应用公司，经过多年研发推出了智能检验的解决方案。这一方案依托于智能语音和大数据分析技术，以全质量质检的方式替代了统计抽样和人工听录音的陈旧录音质量检查的方式。传统的客户服务中心管理中，必须设定专业的在线客服质检职位，通过听音频进行对话质检的效率非常低，不但消耗了很多人力成本，经济成本也是一笔不容小觑的开销。

百融云创所研发的智能质检解决方案背后是多种自主研发技术的支撑，涵盖了云计算、语音识别、语义理解、声纹识别、自然语言处理等多种先进的人工智能技术，将人的自然语言，通过ASR、NLP等前沿技术，进行识别分析并转译为对应文字，再根据具体的检验规则输出详细的质检结果的过程。

百融云创作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，无法做到实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，能够做到及时发现问题，随时提醒坐席人员及时调整。

这一解决方案在多场景都可以使用，支持的场景包括：实时通话质检、事后质检或存量录音导入进行质检。质检对于金融机构是必不可少的一项工作，质检结果可以帮助金融机构获得第一手产品、服务反馈，了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。

百融云创的智能质检解决方案通过运用自主研发的语音识别和文本分析技术，在信贷领域也得到了应用。可对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

不仅如此，百融云创综合多方面考虑，通过其自有的专业科技进行研发，引进了多个智能化工具。例如，通过自愈评分、智能IVR和智能语音机器人解决了贷后管理存在的问题;智能委案、不良资产定价和管理图谱有效改善了渠道管理中存在的回款慢问题;而智能质检则化解了语音质检存在的投诉多难题。

百融云创坚持以科技为驱动，不断探索人工智能、云计算、机器学习等前沿技术在金融领域的场景应用，赋能金融机构数字化创新和转型，助力普惠金融。通过打造人工智能和大数据平台，将有效的资源和技术应用于金融服务之中，才能更好的帮助金融机构和企业为客户提供优质的服务，给社会公众带来更多的满意和期许。百融云创将继续开拓创新，竭尽所能推动金融行业的健康有序发展。

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