奔驰EQC车主因电机发生故障而发起维权 奔驰官方做出回应

2022-01-26 15:15:51来源:IT之家   

1 月 25 日消息,据蓝鲸汽车 1 月 24 日讯,近日奔驰 EQC 车主因电机发生故障而发起维权,对此梅赛德斯-奔驰官方首次回应。

奔驰称,目前大多数客户的车辆已检测或维修完毕并投入正常使用;尚有个别客户的车辆已修复完成在经销商处等待客户提车。此外,奔驰称正在积极研究客户的用车反馈,并将以此为基础制定具体的产品优化方案。

IT之家了解到,近期,有 68 位奔驰 EQC 车主发起联合声明,表示所购买的奔驰 EQC 电机发生故障,车辆一直提示加冷却液,随后就会出现车辆无法行驶,中控屏提示“故障”,认为奔驰 EQC 或存在设计缺陷。联合声明称,经过 4S 店检测后,并没有给出明确原因,只是加注了冷却液。当冷却液渗透到电机内,造成电机烧毁,最终导致车主无法启动车辆。随后,4S 店声称车辆需要更换电机或是动力电池,而且电机需要从德国寄送至中国,部分地区车友等待电机 + 修理电机时间超过了 35 天及以上。不仅如此,当车主要求奔驰 4S 店提供详细工单、更换原因等,奔驰 4S 店都拒绝提供。

对于奔驰此次回应,不少网友表示奔驰太过敷衍,消费者比较关心的延保、退车、是否为设计缺陷等问题都没有做出正面回答。

奔驰 EQC 是奔驰旗下第一款纯电动 SUV,国内在售版本由北京奔驰生产,目前在售车型有 EQC350 和 EQC400 两款,指导价分别为 49.98 万和 57.98 万。乘联会数据显示,2021 年 EQC 累计销量 6098 辆,去年 12 月销量为 687 辆,同比增长 67.56%。

奔驰回应全文如下:

我们与相关经销商关注到了部分 EQC 客户针对其车辆使用情况的集中反馈,并已通过合规渠道、在征得客户授权情况下,取得了参与反馈客户的相关信息。

1) 经与我们系统内的检测 / 维修记录进行初步匹配:目前大多数客户的车辆已检测或维修完毕并投入正常使用;尚有个别客户的车辆已修复完成在经销商处等待客户提车。

2) 同时,我们也正陆续逐一联系这些客户,以积极了解客户疑虑,并有针对性地回应客户关切。

3) 此外,我们也正在积极研究客户的用车反馈,并将以此为基础制定具体的产品优化方案。

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