襄阳机场地服暖心帮助错购航班的国际友人

2023-09-07 18:16:44来源：中国民航网

(资料图)

中国民航网通讯员史昊坤、钟梓铭报道：近日，一位来自巴基斯坦的留学生因买错目的地机票滞留襄阳机场，经过襄阳机场当班工作人员杨若云等人的暖心接力相助，最终客人顺利抵达目的地并发来诚挚的感谢。

（襄阳机场供图）

当天22：20，襄阳机场的航班保障已接近尾声，出发大厅内略显空旷，休息区内的一位外国男性旅客引起了地服当班分队长杨若云的注意。这位旅客携带行李较多，坐在休息区内面色紧张而焦虑，不断地看向四号门入口处及来往的人员，似乎在等人，杨若云主动上前亮明身份并表达了友好的帮助意愿。经过一番沟通，才知道客人是当天乘坐CZ3361由广州飞抵襄阳的，他在等同学来接站，一同前往学校，但是他的目的地其实是西安。大概是文化差异，客人一直不认为自己飞错了目的地。取得旅客的信任后，杨若云联系到了他的导师并查看了其同学的订票信息，再次确认客人的目的地是要到西安。

弄清楚详细情况后，杨若云与同事们商量一定要帮助这位国际友人成功到达西安。他们查询了8月30日前往西安的交通方式，高铁更快但是需要中转，考虑语言不通，中转较为麻烦，为了确保旅客能便顺畅地到达西安，为他选择了直达西安站的K1296次列车的卧铺票，但因为时间已接近零点，此时的12306系统进入了维护时间无法购票只能在次日05:00后才可购票。考虑当日时间较晚，杨若云帮助旅客预定了住宿的酒店，并送其至酒店休息。8月30日06：00，杨若云早早地订好了闹钟，在第一时间订购昨天没能完成的火车票。上午10：10，本该前往火车站的外籍旅客在酒店工作人员敲门时却不愿意打开房门。酒店人员再次联系到杨若云，通过交流得知他家乡的城市常常发生暴乱，身在异国他乡的他对外界心存戒备，不敢打开房门。最终在杨若云的解释和帮助下，客人打开房门并前往火车站乘车。

为确保旅客顺利抵达西安火车站，杨若云拨打了铁路12306专线与客服描述其情况，请求襄阳站工作人员协助后续行程。后在铁路襄阳站的协助下，与该次列车的乘务长取得联系，在列车到达西安站时，提醒该巴基斯坦友人下车并帮助与其导师和朋友顺利会合。12：40巴基斯坦友人顺利登上了K1296次列车。21：09杨若云接到该旅客已安全到达西安站的消息，并收到他与同学会合的照片。

西安咸阳机场（xian yang）和襄阳机场（xiang yang）对于有文化差异的外籍旅客来说拼写十分相似，仅有一个字母G的区别，但是襄阳和西安的距离足足有500公里之远，真的是差之一“G”，谬以千里。这次服务事件一波三折，有最开始的细心观察才能发现这位国际友人；有耐心细致的沟通才能取得他的信任；有暖心帮扶才保证了旅客顺利抵达目的地。此事件展现了襄阳机场地面服务人员的细心、暖心、爱心、耐心、诚心，彰显了襄阳机场的服务品牌“三顾情”的核心理念——“三顾天下情诚意暖人心”。（编辑：王亚玲校对：李季威审核：程凌）

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