石家庄正定国际机场连获“最佳机场”和“服务质量优秀机场”荣誉

2023-09-07 18:22:13来源：中国民航网

中国民航网通讯员张毓、张斯巍报道：金秋九月，硕果累累，石家庄正定国际机场也是喜讯频传。9月2日，在中国机场服务大会上，石家庄机场被授予“服务质量优秀机场”奖项。9月6日，国际机场理事会(ACI)客户体验全球峰会在韩国仁川举办，石家庄机场被授予“亚太区最佳机场”奖项，国际、国内双赛道开花，成为2022年全国同量级机场中唯一同时获得两项荣誉的机场。

国际机场理事会(ACI)客户体验全球峰会“亚太区最佳机场”颁奖现场。

(资料图片仅供参考)

获奖照片

ACI奖杯

多年来，河北机场集团始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，深入践行“以客户为中心”的真情服务理念，精进服务体系管理，专心倾听、用心服务、真心付出，全力塑造“冀忆”特色服务品牌，打造“中国服务”机场标杆。

“‘冀’是河北简称，寓意旅客的期许和希冀；‘忆’代表‘记忆’，寓意为旅客创造舒心、温馨的美好回忆。”“冀忆”服务品牌代表着河北机场集团始终以满足人民对美好出行的向往为使命，努力为每一位旅客创造一段顺心、安心、贴心、开心的美好记忆。

围绕“冀忆”服务品牌，河北机场集团所辖各机场均建立了各自的服务子品牌。石家庄机场率先推出“冀忆·石光”服务子品牌意指为旅客创造有温度、有光芒的服务体验，共度欢乐时光，留下美好记忆。秦皇岛机场、张家口机场、承德机场、邢台机场也分别推出了“冀忆·秦时”“冀忆·张垣”“冀忆·倾承”“冀忆·邢襄”等服务子品牌。为了更好的塑造“冀忆”服务品牌，河北机场集团充分发挥集团化管理优势，深挖旅客需求，结合旅客关切，打造“顺心冀忆、安心冀忆、贴心冀忆、开心冀忆”四条产品线。

“顺心冀忆”让旅客出行更顺畅

为了让旅客出行更有效率，更加顺畅，河北机场集团推出了“冀通达”“冀刻飞”“冀箱随”三项服务产品。围绕“冀通达”产品，积极打造区域快线网，石家庄至成都每天最高达到了10班，至上海每天最高达到9班，至昆明每天最高达到8班，至广州、杭州每天最高达到6班，5班及以上航线城市达16个。持续落实民航局关于构建“干支通全网联”航空运输服务网络的工作要求，累计推出249条通程中转航线产品。打造“石闽快线”品牌航线，为快线旅客提供专属值机柜台、便捷登机口等特色服务。围绕“冀刻飞”产品，制定了航班截载时间优化工作方案并会同驻场航空公司通过优化服务流程、完善保障措施、强化协同联动等工作全面提升航班运行效率。6月1日起，石家庄机场在航班截载时间35分钟的基础上，全面试运行30分钟航班截载标准，8月航班平均截载时间达28.06分钟，秦皇岛机场及其他支线机场航班截载时间缩短为航班起飞前25分钟，为旅客提供更加便捷的出行环境和“快来快走”的出行体验。围绕“冀箱随”产品，升级行李“门到门”举措，实现出港行李先期送达机场和进港行李代提取及配送并实现微信小程序线上预约，为旅客提供“空手”出行的管家式服务。此外，机场集团全面部署智能化服务设施，投用值机、行李托运、智能安检通道、登机的自助设备，打造全流程“无纸化”，实现人享其行，为旅客留下顺心的美好“冀忆”。

“安心冀忆”让旅客出行更放心

为了让旅客从机场出行更安心、更放心，河北机场集团推出了“冀优购”“冀食尚”“冀e通”三项服务产品。“冀优购”“冀食尚”产品在为旅客提供丰富餐食、优质购物体验的同时，实现了机场内商业零售和餐饮业务“同城同质同价”，并在店面进行“同城同质同价”公示牌挂牌，接受社会监督。还在零售店面推出“平价商品”，在餐饮店面推出“20元以下特价餐”，让广大旅客享受更多实惠。结合“冀e通”产品，建设统一的平台化、标准化、智能化的96360服务热线系统，打造高标准问询形象，构建了覆盖服务现场、热线电话、微信、微博、OTA平台等多渠道的收集系统，满足了旅客多样化的意见反馈需求，认真评估旅客提出的意见建议并给予反馈，形成与旅客之间的良性互动。河北机场集团整合各类服务热线，精简语音导航，积极推进热线号码统一工作。未来，旅客仅需记住“0311-96360”一个号码，只需拨打一次电话，就能完成河北机场集团所辖各机场全域业务的咨询服务，为旅客留下放心的美好“冀忆”。

“贴心冀忆”让旅客感受更温暖

（本文图片均由石家庄机场提供）

为了满足不同群体出行需求，让旅客出行感受更温暖，石家庄机场推出了“冀相首”“冀时帮”“冀行无忧”等服务产品。针对首乘旅客的“冀相首”产品，为首次乘机旅客提供指引服务、专属值机柜台、指定安检通道、专享换乘、航延服务、贵宾室优惠6项专属服务权益并享受出行全流程的无缝隙地面指引。针对无陪老人、无陪儿童等特殊旅客群体推出“冀行无忧”服务产品，打造机上、机下无断点、全流程的无障碍服务体验。坚持以冬奥标准推进无障碍环境建设，与省残联建立长效合作机制，系统优化11大类47项无障碍设施设备；与驻场航空公司统一无陪儿童、老年人、视觉障碍等八类特殊旅客服务标准，不断提升特殊旅客服务能力。推出“冀时帮”产品，大力倡导主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置的“首见负责”主动服务文化，设置3个“一站式”服务问询柜台和流动红马甲服务，随时为旅客提供专业细致的航班问询、服务指引、紧急求助等服务，主动及时帮助旅客解决遇到的问题和困难。今年国庆期间，河北机场集团计划推出针对家庭小团体出行的“冀祥团”等服务产品，为旅客留下更温暖的美好“冀忆”。

“开心冀忆”让旅客感受更惊喜

为出行旅客营造开心的乘机氛围，让旅客感受旅途中的惊喜，河北机场集团将传统节日、特色活动等内容融入旅客身边，推出了“冀之韵”系列服务产品。“每月一主题，月月有惊喜。”石家庄机场每月结合传统文化开展不同主题的文化互动活动。在元宵节当天，为乘机旅客免费送上煮好的汤圆，让旅客在旅途中享受一份节日温暖；在母亲节、儿童节期间开展“告白母亲节”“欢乐六一”等主题活动，为出行的旅客免费提供可以记录声音的“时光录音带”，为出行带娃的旅客准备了免费的“涂鸦娃娃DIY”。结合中国传统文化还开展“制‘扇’至美”“浪漫七夕”等特色活动，邀请出行的旅客制作干花团扇，编制红绳手串。在打造有亮点、有特色的人文乘机环境上，石家庄机场精心设计，在航站楼各区域设置了绿化景观和主题花卉，在节日期间布置节日氛围景观。此外，在春分、惊蛰等节气时，利用航站楼登机口、值机柜台、出港大厅等点位LED屏，设计制作主题节气画面，并在广播中加入节气广播，让更多的旅客充分了解中国节气特点，感受中国传统文化的魅力。先后在航站楼倾情打造“石家庄有桥”“邢台有牛”“沧州有狮”的“燕赵十四风光”历史印迹主题公益画面以及“唐山皮影戏”“易水砚制作技艺”“常山战鼓”的“非遗文化长廊”，积极弘扬地域特色，让出行的旅客都能体验到河北特色文化。精心为旅客打造的固定红色文化展区，开展“红色电影海报展”，展现了“有温度、有故事、有生命”的机场，为旅客留下惊喜的美好“冀忆”。

下一步，河北机场集团将持续优化服务品牌理念体系与视觉体系设计，推出品牌logo和IP形象，提升旅客对服务品牌的认知度，持续积淀“冀忆”系列品牌内涵，塑造品牌精神，彰显品牌引领，进一步提升服务质量水平、提高旅客满意度，为旅客美好出行提供最佳服务保障。（编辑：王亚玲校对：李季威审核：程凌）

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