数智化提升组织效能未来已来，肯耐珂萨HR SaaS一体化的破茧与进击

2021-12-15 16:42:13来源：壹点网

2020年,疫情进一步加速了企业数字化转型的进程,中大型企业纷纷加快了上云的速度。厂商在HCM采购时会优先考虑SaaS的部署方式,进一步促进HCM SaaS市场快速发展。

未来10年,企业人力资源数字化转型将进行“从有到优”的转变,而其中HR SaaS作为集合了软件能力和底层人才管理理念的双重属性工具,将站在更高视角对企业业务发展和数字化转型进行赋能。

与此同时,随着近年来国家和政府持续出台利好政策驱动行业发展,从需求端和整个风向来看,企业进行数字化已是必然,人力资源管理的同步迭代也在加速,赛道将展现前所未有的机会与空间。而肯耐珂萨持续迭代产品与解决方案体系,展现出了精耕者的底气,为行业的长期发展注入了强劲的信心。

为此,猎云网采访到了肯耐珂萨副总裁楼俊梁和宁力,与他们聊了聊在HCM SaaS赛道,数智化提升组织效能的思考和布局。

小标一:深耕13年,肯耐珂萨位列2021中国HR SaaS第一梯队

从2008年成立的肯耐珂萨,专注人力资源科技赛道,是中国最早的HR SaaS厂商之一,于2013年率先提出“一体化”,其主要产品包括一体化HCM SaaS云平台,为企业提供包括Core HR、灵活用工、招聘管理、学习发展、绩效管理、人才管理、测评调研、组织能力建设等服务。

基于多年时间凝炼,肯耐珂萨以杨国安教授的组织能力“杨三角”理论为核心夯实产品的底层方法论、完善顶层设计,通过SaaS+PaaS+Ai等数字技术的应用,在此基础上搭建专业化、一体化、轻量化的人力资源数字化平台,实现了人事管理云、招聘管理云、人才管理云、组织发展云全场景的数字化管理。

肯耐珂萨副总裁宁力表示,众多企业在推进人力资源数字化时,项目大多分为咨询和系统两类,和供应商在内容、技术、服务三个方面展开合作。

而所有人力资源数字化项目的成功都要分两步走。

第一步:是理清人力资源和组织发展之间的逻辑关系。尤其是在微观视角下,正确定义每个项目的组织价值目标。

人力资源支撑组织发展的主要抓手有意愿、能力、治理方式。意愿主要就是通过薪酬绩效+员工体验作为牵引的手段,员工能力重要的是明确标准,评估现状,然后通过内部培养和外部招聘进行提升。最后数字化的治理方式也已经成为企业的普遍共识,通过数字化工具既把企业制度流程有效的落地,同时提升HR乃至全员的协作效率。

这三个抓手既是杨国安教授组织能力的杨三角,也是KNX能够通过数字化工具赋能到企业的业务逻辑。

而第二步是理清人力资源业务和外部工具之间的逻辑关系,工具包括了内容、技术、服务。

在宁力看来,客户在选择人力资源产品时,并非购买一个简单的工具,而是效果。而肯耐珂萨基于“技术+服务+内容”理念,从三个维度提升组织能力,让客户更科学地去使用系统,真正落实到企业人力资本管理效能提升。

“一体化的解决方案可以把整个面都串起来,让肯耐珂萨更精准地定位到一些问题。在面对不同行业的不同痛点时,更有效地随着人力资源制度体系内相应规则的变化,为企业精准调整,在标准化产品里预置不同的行业解决方案。”

宁力表示,肯耐珂萨还会通过将服务内嵌在系统中。譬如全国社保当地政策不同,由于分布广、更新频率快、内容多,客户收集难度加剧。而肯耐珂萨则有一个专门团队去替他们去收集,并把数据内嵌到系统里面,如此一来就可以通过一体化以及技术和服务、内容的相结合,来为企业达到降本增效。

以肯耐珂萨服务的一家连锁餐饮为例,其在全国有200多个门店,但却只有4个HR。这就导致HR至少每个月要花上几天的时间去各个政府网站去浏览政策的变化,或者电话咨询政策细则,甚至还可能出现很多问题。经过核算,全年可能就会产生相当大的一些人工成本,在几万甚至十几万的费用区间。

而肯耐珂萨通过将收集的政策提供给客户使用,就可以为后者最大程度节省工作量和成本。

据艾瑞《2021中国HR SaaS行业研究报告》指出,市场上HR SaaS厂商划分为三个梯队,其中肯耐珂萨作为第一梯队代表,商业模式以一体化产品为主,产品链条全面,由于模块功能全面、高度集成、数据互联互通,更能适应企业长期发展,优势相对明显。

据悉,肯耐珂萨已累计服务超过40000家中大型客户,覆盖了泛互联网、智慧制造、新零售、大金融、大健康、房地产等领域,并持续保持40%的增速稳健增长。而从上半年数据来看,肯耐珂萨增速已破70%。

“增长一方面来自越来越多的企业关注到人力资源数字化的价值,随着这个领域渗透率变大,企业更愿意去使用人格数字化的产品;另一方面,原有企业复购增购综合服务,对一体化有了更高的要求,开始关注整个内部的人才管理培养发展选拔体系,希望在同一个平台直接去做延展。”

宁力表示,今年来跨产品线的销售比例和产品线的销售比率增长均达到了100%,既有新客户涌入、开始选择HR的一些产品,也有已有客户不断去增加模块的购买数量。

据悉,肯耐珂萨人事管理云的VX-Core HR产品目前实现了跨场景跨用工形式的供给,能够同时覆盖白领、蓝领、灵活用工的复合用工形态,帮助企业建立全场景复合用工的Core HR平台。

小标二:打造数智化产品闭环,提升组织效能进行时

随着中大型企业对HCM SaaS的接受程度不断提高,企业对人才的管理不单停留在某一个模块,未来更希望“交钥匙”工程到某一家合作伙伴,完成整个人才系统的搭建。

在肯耐珂萨的核心方法论里,战略、组织能力共同决定了企业成功,其中组织能力由于涉及所有员工、调整周期更长、作用因素更复杂,往往更容易成为企业的壁垒。

根据组织能力 “杨三角”理论,员工思维、员工能力、员工治理共同支撑企业组织能力的建设。其中,针对员工思维和能力,肯耐珂萨核心推出了集合绩效管理系统、人才管理系统、学习管理平台的“三叉戟”产品,通过这一系列产品实现从组织战略目标解码、绩效评估,到定标、对标、达标的人才发展闭环,以及通过学习平台输出匹配岗位的知识与成长。

基于这些数字化平台,肯耐珂萨形成了目标、过程、能力的完整数据链,推动人、岗的良性循环优化,最终更好地支撑公司战略目标、业务目标的落地。

据IDC最新研究成果,2020H2中国HCM总额达466万美金,学习管理占13%。其中,肯耐珂萨在2020中国HCM SaaS学习管理占据26.5%的份额,学习管理业务达16.05万美金,高居细分市场榜首。

作为学习管理市场的领头羊,肯耐珂萨整体性的解决方案,连带学习平台和管理功能提供给客户,可即开即用,即使在无人值守的状态下,客户也能直接在线完成签合同下订单到购买到开通使用。

楼俊梁介绍,肯耐珂萨产品采取互联网设计,做“轻”平台,让用户直接通过微信H5就可以使用,以轻量化来提升客户使用感受。

同时从内容上来说,肯耐珂萨强调“严选”,联合业界大咖,自制原发性和版权性的好内容,解决客户在学习内容上的选择困难症。

“我们还会邀请美的、贝壳等、卡夫亨氏、罗莱等知名企业来平台做分享,一方面把龙头企业的经验通过线上进行分享;另一方面则是把这些标杆案例做成套装,让更多用户来了解成功企业的线上学习方式,让中小企业可以得以了解成功企业经验,并根据自己的特性来进行调整,达到最佳的学习效果。”

从购买的形式和服务类型上的话,肯耐珂萨则相对更为灵活,既可以租赁、也可以按照个数购买,200人以上的企业客户往往会选择包年租赁,这种购买方式占比60%。

楼俊梁表示,在线学习方面,肯耐珂萨基于SaaS,会在底层不断优化迭代,现在已经可以同时向上万家企业同时提供服务,给客户带来能直观感受的功能领先和和顺畅的客户体验。据悉,目前肯耐珂萨的迭代速度保持在两周更新一个小版本。

13年来,随着肯耐珂萨服务的客户越来越多,基于20余年理论研究与实践经验,超过4200家企业、7631万条的数据量,以及在人力资源行业的专业认知,肯耐珂萨已构建起了一套对企业的全方位组织能力评估模型。

2021年,肯耐珂萨更是推出OCAi产品,作为“组织发展云”的一部分,为企业客观系统地了解战略与组织能力匹配度、组织健康度、关键发现(现有优势与待改善方面)、行动参考、行业参考等,为管理层提供扎实的数据分析、风险预警与决策依据。

目前,OCAi经过多年打磨,现已全面推向市场。在目标客户方面,楼俊梁表示,OCAi尤为适合处于快速成长期、变革期、转型期的企业,以及B轮以后的互联网公司、科技公司。

据悉,通过肯耐科萨四个楼层中12个产品,在人才管理场景,企业人员决策有效性可以提升50%,整个人才发展的效果提升60%-70%,人才管理周期可以缩短70%。从统计维度可以发现,肯耐珂萨一体化HCM SaaS既能提升HR的操作效率,又能提升企业实际运营和管理中的效果。

楼俊梁强调,肯耐珂萨持续关注客户价值,让整个X Galaxy PaaS真正作用到企业,产品反应速度更快,交付更贴合客户需要。

在他看来,企业直接用PaaS来做无代码或者低代码开发并非主要需求,也不能解决其本质问题。“对于客户来说,他们更关注肯耐珂萨如何用PaaS和技术来赋能及服务,即如何灵活根据客户细节要求来快速调整并交付,无需二次开发。”

而AI作为肯耐珂萨的技术研发方向, 在公司创立之初就一直持续加大投入,每年研发费用近亿元。一方面基于多年数据基础,根据对企业服务的场景和最佳实践,持续做核心算法探索,并应用到系统产品内,例如麦朵里的学习内容推荐,另一方面和外部尖端厂商深度合作,将外界的尖端技术落地到人力资源领域。

据悉,用科技+数据的方法,肯耐珂萨在学习方面的人工智能推荐算法在去年测试准确性达到了92%,超出市面上统计模型准确度的20%。。

小标三:联动行业力量,共建HCM SaaS繁荣生态

对肯耐珂萨来说,在与客户互动中,不仅能够深入探究客户个性化需求及其背后的原因,提供更深层次、针对本质痛点的解决方案,还能够将这些个性化需求与实践总结内化到肯耐珂萨的产品、服务中赋能更多客户,拓展产品的适用性场景。

出于这样的考虑,肯耐珂萨从2018年起设立“星跃奖”,旨在发现优秀的企业人力资本管理实践经验,搭建行业内交流、互动的平台,以推动人力资本管理的发展进步,每年都会有大量的优秀企业参与进来,如腾讯、京东、保利、一汽大众、通用磨坊、美的等。此外,肯耐珂萨还持续连接第三方企业服务机构,结合他们的专业产品、实践经验,共创良性HCM SaaS生态。

2019年,肯耐珂萨更是与腾讯云达成战略合作,面向人力资源管理场景,共同打造通用型解决方案,以组合拳方式为企业提供便捷的有价值的HR SaaS产品,降低企业数字化转型的门槛,放大执行效果,为企业带来更多价值。

在解决方案上,肯耐珂萨还与国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商Udesk进行互补合作,将重新定义企业内部员工的工作场景,使几万企业员工从HR人工主导逐步转型为AI主导。

“很多企业到了一定的规模,员工分布广、数量多,HR有大量面向员工的服务或者问答咨询这些工作,而Udesk的机器人和知识库体系能够很好得跟HR进行相应的融合,让HR能够更高效更精准为员工提供服务,包括收入证明等员工想要了解的一些具体情况,有差异出现还可以进行修正,以此大幅提升用户的体验。”

最后在渠道上,肯耐珂萨计划在内地、中西部跟当地的电信、移动的合作伙伴去捆绑,为企业提供底层的解决方案。

宁力表示,肯耐珂萨打造生态的初衷,是想通过寻求各自合作的机会点,结合生态合作伙伴的能力为企业提供更大的价值。

为了完善整个产业链接,肯耐珂萨在垂直行业细分市场还做了一些股权收购,譬如深耕连锁酒店、连锁零售、汽车制造等行业的仁库软件HR Link。宁力表示,布局未来是出于对整个人力资源管理的思考,随着环境要素以及企业管理实践的不断变化,投资收购可以在一体化大框架下,不断加深垂直领域的能力,同时也可以提前布局未来创新技术和方向为客户所用。

据艾瑞《2021中国HR SaaS行业研究报告》指出,自2014年至2020年,中国HR SaaS领域共有211笔融资事件。其中,A轮及以前的融资笔数占比由2015的92.6%下降至2018年的46%,2020年B轮及以后的融资比例增加,意味着市场由萌芽期逐步转向成熟阶段。

“从肯耐珂萨每年的销售收入来看,HCM SaaS行业渗透率可能都没有达到10%。而中国整个人力资源SaaS的领域在4000亿左右的市场体量。从这个体量和渗透率来看,这个蓝海市场未来还大有可为。”

在宁力看来,未来随着行业内对专业度、产品、技术的要求提升,竞争壁垒和准入门槛提高,良币驱逐劣币,能带来更健康的生态,而肯耐珂萨多年来的核心资源和技术沉淀将成为了有力的竞争门槛。

“作为长期主义者,肯耐珂萨会持续深入,并做未来的规划和布局。当趋势到来的时候,快速转变路径,持续服务和赋能企业。”

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