友邦人寿首个客户体验中心落户上海浦东全力打造“客户驱动型”保险公司

2021-08-12 16:44:52来源：财讯网

2021年8月11日，上海-经历数月的策划筹建，紧扣国家对上海浦东新区新一轮的政策支持，友邦人寿保险有限公司（以下简称友邦人寿）今天宣布，位于上海浦东新区的“大友可为”主题客户体验中心正式启用，引领开启客户互动新方式。友邦人寿首席执行官张晓宇先生、友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵先生、友邦人寿首席财务官吴浩礼先生、友邦人寿首席客户官姜利民先生、友邦人寿首席业务执行官张炜先生共同出席，为中心启用揭幕。该中心的启用旨在向更多的上海消费者传递友邦人寿坚持以客户为中心，关注客户不断变化的实际需求，通过业务渠道高质量发展及科技赋能，持续提升客户体验，致力于打造成为“客户驱动型保险公司”。

百年友邦重返浦东，重磅打造客户体验中心

1919年，史带先生选择从上海起步，开启自己的保险事业，由此为友邦植入了上海“基因”，此后友邦不断发展、壮大的历程都与这座城市紧密相连。1992年，友邦保险重回“老家”上海，成为改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也标志着中国现代寿险业的变革率先在上海开启，而当时的注册地址就在浦东新区。如今，适逢《中共中央国务院关于支持浦东新区高水平改革开放打造社会主义现代化建设引领区的意见》的发布，赋予浦东新的重大历史使命，支持浦东新区高水平改革开放、打造社会主义现代化建设引领区，引领带动上海“五个中心”建设，更好服务全国大局和带动长三角一体化发展战略实施。时隔29年，友邦人寿再度将上海的业务发展与浦东“引领区“相结合，设立浦东副中心，并着力创新打造引领市场的“客户体验中心”，为友邦植根中国、深耕上海提供强大的蓄力同时，力求与上海共成长，与浦东共发展。

此次在浦东建成的客户体验中心共分为四大板块，向客户集中展示公司百年历史、品牌价值、产品体系、服务品质以及卓越的保险营销员队伍。核心区域的四块互动展示屏作为中心亮点，通过高科技的互动形式让参观者更直观地了解友邦的文化，感受友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”的愿景。

不同于注重人才培育的“卓越主管中心”以及专注业务拓展的“高净值中心”，“客户体验中心”更多聚焦于客户体验的提升，通过多样化的丰富内容和场景，邀请客户参与保险购买以外的内容互动，实现与客户的主动交互。

持续引领“高质量发展”，全力打造“客户驱动型”保险公司

如今，面对大数据、移动互联、人工智能等层出不穷的技术革命，各个行业，包括保险业都被推到了互联网的风口上。与此同时，消费者对健康与财富保障服务的要求正在进一步提高，需求更加多样化、个性化。而数字化技术的迅猛发展，也正从根源上重塑消费者的行为偏好和习惯。如何应对新时代下市场及需求端的变化，推动自身业务革新，从而实现高质量发展，成为近期各大险企自我思考和改革的重中之重。

在过去一个阶段，友邦已经先于市场启动了自身的“高质量发展”之路：从率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革，到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模，友邦正凭借过往数年的深厚积累展现“先行一步”所带来的卓越成果。而围绕“高质量发展”策略背后的是我们致力于打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长的目标——首先是在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值。这包括继续加强对客户群体的研究，基于客户需求洞察和价值主张打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。同时，在现有的业务能力之上，友邦还正孕育着面向“数智化”未来的更大蓝图——打造一体化数字客户互动平台（One Experience），真正兑现“将注意力转移到客户上去”的承诺。

在渠道方面，友邦营销员也将以客户需求为导向，为客户提供专业的规划，通过服务意识和服务标准的提升将“卓越营销员”培养成以客户为中心的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。同时，打造“客户驱动型保险公司”也包括对运营体系和后台系统的全方位升级，建立坚实的数据中台系统，持续提升电子化、自动化水平，全面梳理客户旅程，改善客户体验。未来，“客户驱动”还将进一步贯穿于友邦的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面，将“以客户为中心”的理念真正在公司经营的每个环节落地。

友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵先生表示：“金融服务是最需要时间检验的行业，寿险服务的本质仍旧是人。作为一家深耕上海的百年险企，友邦上海始终秉持‘以客户为中心’的原则，关注客户价值，致力于通过卓越团队与创新升级的健康服务，提供符合客户实际需求和市场长远趋势的高品质产品和服务。未来，我们将继续坚定执行‘高质量发展’策略，持续打造 ‘客户驱动型保险公司’，守护更多上海家庭的‘健康长久好生活’。”

关于友邦保险

友邦保险控股有限公司及其附属公司（统称“友邦保险”或“本集团”）是在香港联合交易所上市的人寿保险集团，覆盖亚太区内18个市场，包括在中国内地、中国香港特别行政区、泰国、新加坡、马来西亚、澳洲、柬埔寨、印度尼西亚、缅甸、菲律宾、韩国、斯里兰卡、中国台湾、越南、文莱、中国澳门特别行政区和新西兰拥有全资的分公司及附属公司，以及印度合资公司的49%权益。

友邦保险今日的业务成就可追溯至1919年一个世纪前于上海的发源地。截至2020年12月31日，集团总资产值为3,260亿美元。

友邦保险提供一系列的产品及服务，涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划，以满足个人客户在长期储蓄及保障方面的需要。此外，本集团亦为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休保障服务。集团透过遍布亚太区的庞大专属代理、伙伴及员工网络，为超过3,800万份个人保单的持有人及逾1,600万名团体保险计划的参与成员提供服务。

友邦保险控股有限公司于香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号为“1299”）；其美国预托证券（一级）于场外交易市场进行买卖（交易编号为“AAGIY”）。

关于友邦人寿

友邦人寿保险有限公司（简称“友邦人寿”）是友邦保险有限公司（简称“友邦保险”）全资持股的寿险子公司，统一经营友邦保险在中国内地的寿险业务。友邦人寿拥有专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。

友邦保险于1992年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也是第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司。2020年6月，友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司。2020年7月，友邦人寿正式成为中国内地首家外资独资人身保险公司。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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