怎样联系到Lazada客服？海赢科技分享Lazada有问题，如何快速反馈和解决问题！
2021-08-07 09:37:19来源：财讯网
怎样联系到Lazada客服？如何快速反馈和解决问题？本期商家百科小编就为大家系统性攻破——商家如何精准反馈并快速解决问题。
Lazada通过三大客服渠道向商家提供实时高效的帮助和服务，商家在帮助中心底部点击【联系我们】，即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务，ADA依托AI智能服务系统，智能打通特定场景工单入口，提供即时的指引和解决方案。若商家提出的问题ADA无法解决，ADA将把问题智能分配至人工在线客服或者工单通道。
当人工客服遇到暂时无法解决的问题，将会协助商家提交工单，后续Lazada相关团队会进行问题跟踪。工单可视化系统的上线，实现商家可以直接在帮助中心查看工单的详细信息及其处理进度。助力商家更高效地解决问题。
Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小时超长待机，无论是深夜清晨还是咨询高峰期间，商家朋友们都可以在线提问并获得实时的解答。
智能客服小助手ADA在Lazada技术团队及客服团队的不断优化下，已实现在标准问答、知识问答、多轮对话中精准跳转，拥有不少于50条定制化的服务通道，能够解决50%以上的简单问题。为商家带来更智能、更高效、更快捷的服务。
工单作为在线客服的升级手段，是Lazada面向商家的重要服务渠道，当商家的要求和问题不能快速处理时，Lazada在线客服将依据商家的需求內容创建一张表单（极少数场景需要商家自主填写后在ADA中提交），随后工单将转流给Lazada的对应团队处理，更好地解决和应对商家特定的业务需求。
Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术与IT团队，达成了可视化系统的设计开发，带来了四大体验优化！不仅让工单节点进度一目了然，商家还能直接在帮助中心上输入文字或上传附件来协助PSC解决问题，极大地降低了商家处理工单花费的时间成本。
为帮助商家快速解决问题，弥补智能客服短板，Lazada启用了在线客服中心，使得商家在线上遇到ADA也无法解决的问题时，能够得到人工座席的进一步帮助。
伴随着Lazada商家的快速增长，问题咨询数量也逐日增多，为了避免商家等待人工在线客服的时间过长，Lazada现已延长客服服务时间，优化客服排队机制，配置智能可视化工单入口，来解决广大商家咨询难的痛点。
做跨境，找海赢-中国跨境出海首选运营服务商。
以上，就是本次分享的内容。如果您觉得本文对您有帮助，别忘了动动手指收藏转发，帮助更多跨境朋友看到东南亚蓝海市场。如果有不明白的地方，可以留言给我们，我们将认真为您解答疑问。
如果您正处于出海东南亚，入驻Lazada平台的关键期，海赢科技愿意帮助您跨越临门一脚，我们可以提供1对1咨询服务、跨境电商平台代运营服务，助力您的品牌出海。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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