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服务至上，广汽Acura践行以用户为中心的核心理念

2021-07-20 16:51:30来源：财讯网  


对于任何一家企业来说，除了过硬的产品力能够打动客户，超优质的服务更是打动人心的加分项。“服务至上，客户至上”的理念能否践行，几乎决定了一个企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。比如海底捞，比如伊藤洋华堂，这些品牌无不在“服务客户”上下苦功且效果拔群。显然，对于用户的转化和留存也带来了积极因素，品牌力和用户忠诚度直线上升。

传统企业如是，互联网企业如是，对于豪华品牌来说更是如此。豪华品牌本身就自带光环，客户对于豪华品牌的期许会相应提高，这就要求豪华品牌除了推陈出新，稳固产品力之外，在服务上的表现要更为优秀。这就要求豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出，还需要更多的创新和特色。而这方面，也正是广汽Acura所持续践行的“以用户为中心”的服务本质。

广汽Acura的品牌理念是“精确 不凡”，其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂，是对每个细节的精益求精，是以前瞻科技打造的先端极致座驾，以精诚理念缔造的卓越服务体验，而只有坚持对于“精确”的不懈追求，才能成就最终的伟大与“不凡”。

对于广汽Acura来说，“精诚”服务是精确对车，诚意待客；而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说，“精诚”服务代表着“极致用心”，而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”，更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施，广汽Acura为用户提供专属服务，让消费者可以安心使用；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色，而选择广汽Acura的消费者，必然也是关注科技，能够与品牌产生共鸣的技术爱好者，这样的服务不仅能够让他们更加安心，也能让他们拥有很强的归属感。

同时，针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务，能够让“挑剔”的年轻用户满意而归，而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。

除了在服务上的这些创新举措外，广汽Acura还把服务与科技做了有机结合，以广汽Acura RDX为例，该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾，这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统，包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务（4年内免服务费）。

虽然现在智能车载系统越来越多，但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度，用户如果需要导航到一个陌生的地方，并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索，需要一系列复杂的语音指令，而且即便是用语音控制，在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。

而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求，客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索，期间用户只需要与客服人员通话即可，方便又安全；一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况，系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法，并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

为用户考虑到用车场景中的每一个细节，并准备相应的策略、高效执行，让用户在整个驾驶周期内有着全天候的支持和陪伴，以用户的需求为导向从而执行相应的服务计划，这就是广汽Acura“以用户为中心”的本质所在，也是当下时代所面临服务理念升级的解决之道。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签： Acura

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