翼支付智慧赋能服务,提升客服满意度

2020-10-15 20:20:02来源:财讯网  

近日,翼支付的客服品质监督中心团队和客服专员杨帆收到了一面来自用户常先生送的锦旗,锦旗上写着以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为...

近日,翼支付的客服品质监督中心团队和客服专员杨帆收到了一面来自用户常先生送的锦旗,锦旗上写着“以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为客户提供更多。”常先生送这面锦旗,是为了感谢翼支付客服团队的贴心服务。作为翼支付对接用户需求、增强用户感知的窗口,翼支付客户服务在为用户提供贴心、便捷服务的过程中,同时依托中国电信智慧化客户服务系统,同步实现“全渠道、全触点、全员工”能力提升。

人工智能技术和5G通讯技术的应用和升级推动了客服场景产生多元化需求。翼支付抓住机遇,积极探索创造,给用户构建了高效、智能的客服场景。目前翼支付已经建成了高速率、广普及、全覆盖、智能化新一代智慧客服网络系统,该系统集行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术于一身。翼支付智能语音应答速率在0.1秒内,客户服务满意度达98%以上。

翼支付积极应用大数据技术及深度学习算法模型,创新服务模式实现移动端工作台、PC端工作台同步接待,人机互动坐席来提升智能客服方面的服务质量。在线客服页面主动向用户推送半个月内的订单信息,服务器后台将用户订单与知识库全面对接,以订单式问询,快速、准确地响应用户需求。

翼支付坚守“全心服务”服务理念,同时也在不断提升服务内涵、全心服务方式,做到真正的关心用户。云计算和人工智能技术应用日新月异,展望未来,相信翼支付能打造更智能化、数据化的客户服务平台。

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