济南国际机场贵宾服务有限公司全力做好暑运服务保障工作

2023-08-29 19:09:41来源：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者许晓泓通讯员宋兵、孟瑜、秦晓彤报道：秋虽已至，暑气未尽。面对今年暑运“大热”趋势，山东省机场管理集团济南国际机场贵宾服务有限公司做足“功课”，从“心”出发，推出暑运服务“多一点”举措，全力保障旅客出行需求。

一点保障，一份顺畅。为切实做好暑运期间旅客接待工作，贵宾公司将各岗位日常工作中遇到的棘手问题进行整理汇总，编写《岗位问题规避手册》，有效规避可能出现的各类隐患。并针对不同出行旅客群体特点及需求，梳理服务保障流程，不断完善《轮椅旅客进出港保障流程》《团队旅客服务保障流程》《晚到旅客出港服务保障流程》等保障手册，做到面对棘手问题有预判，针对不同服务群体“对症下药”，使服务工作多一点“保障”，服务流程多一份顺畅。

(资料图片仅供参考)

一点好味，一口盛宴。炎炎夏日，贵宾公司不仅专注于旅客的健康出行，更希望为旅客带来“一口盛宴”的美好享受，其顺应季节变换推出各类应季特饮，在日常生椰拿铁、橙心橙意、解暑酸梅汤等系列特饮的基础之上，创新推出各类自制夏日清凉饮品：牛油果奶昔、杨枝甘露、话梅柠檬水、无糖冰咖啡等供旅客选择，与此同时贵宾餐厅适时推出具有地域特色、节令特色饮食，丰富餐食供应品类，满足旅客多元化用餐需求，用“一口盛宴”点亮旅客美好旅途。

一点“tips”，一目了然。随着暑运客流量增多，贵宾公司巧心设计独具特色的“五彩贵宾小贴士”“贵宾自助餐厅及登机口分布指引图”，为首次到达贵宾厅的旅客提供直观的答疑解惑小“tips”，让旅客即使首次乘机也可以“一目了然”，避免旅途慌乱，全面提升旅客的出行体验。

一点甜蜜，一片欢乐。为切实做好暑运期间旅客接待工作，贵宾公司针对假期儿童出行旅客推出“一点甜蜜，一片欢乐”服务。提前购置多品类儿童无糖健康棒棒糖赠与出行小旅客们，用“一口甜蜜”丰富孩子们的“礼享童年”，营造厅房候机乐趣，厅房工作人员积极与小朋友们开展互动，“剪子包袱锤”三局两胜，让小旅客们快乐候机，感受“礼享”旅程。

一点健康，一片清凉。夏季高温极端天气频发，为给旅客提供更加健康、温馨的出行体验，贵宾公司推出“一点健康·一片清凉”服务，为出行旅客周到配备各类防暑降温药品，更有精心定制的便携电动小风扇和别致中式折扇相赠，多管齐下为旅客带来一点健康、一片清凉。

(本文图片均由济南国际机场提供）

一点知识，一份传承。中华民族优秀的传统文化值得被关注、被传播，贵宾公司将传统文化与日常服务工作相结合。在前台岗位摆放各类中华传统文化民俗知识水牌，按期更换，让出行旅客在享受优质服务的间隙发现“一点知识”，感受一份中华传统文化的魅力。

一点细节，一份贴心。夏季天气变幻无常，突然而至的雷雨天气让没有雨具的旅客们措手不及，贵宾公司从细微之处着手，推出“及时伞、防护雨衣”个性化服务，配备于前台和候机厅房，根据天气情况适时为旅客发放，应对那总是“不期而至”的雷雨，为旅客出行提供“一点细节惊喜，一份贴心服务”。

五彩夏日，“暑”你精彩。面对暑运“烤”验，贵宾公司全体员工始终“热”情不减，深挖旅客“小心思”，发现暑运里的“心”秘密，用行动和微笑为每一位旅客守护一“夏”，“点”亮旅程。（编辑：金杰妮校对：王亚玲审核：韩磊）

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