首都机场安保公司在大兴机场全面推出“首见惊喜”服务模式
2023-08-29 16:07:42来源：中国民航网
(资料图)
中国民航网 通讯员王贺 报道：为持续深入推进“首乘”旅客服务升级，打造具有首乘特色的服务产品，实现“首乘”旅客“惊喜”出行。首都机场安保公司（以下简称：安保公司）与大兴机场航站楼管理部共同推出了楼前防爆安检“首见惊喜”服务模式。
楼前防爆安检作为旅客进入航站楼的第一环节，代表着大兴机场的第一道门面，是为首乘旅客提供帮扶最直接最关键的岗位，安保公司积极倡行“首见负责”，积极发现、主动负责，以“尊重旅客、有问必答、热情高效”为原则，确保旅客需求得到满足、问题得到解决。针对老年旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客，在确保“无忧”通过防爆安检的同时，做到主动询问，让特殊旅客在乘机的第一个环节就享受到爱心服务、优先服务。
与此同时，楼前防爆安检员还会为大兴机场“首乘”旅客发放“橙色首乘手环”，为紧急旅客发放“绿色急客手环”，为特殊旅客发放“黄色爱心手环”，以便在随后的各个乘机环节都能被机场工作人员快速识别，从而为其提供安检快速过检通道、登机优先等各项特色服务。
接下来，安保公司将持续强化首乘旅客服务举措，找准首乘服务的难点和关键点，精准满足首乘旅客各类出行需求，努力将“首见惊喜”打造成“一见钟情”，切实解决旅客的出行困惑，使广大旅客都能温暖、安全、顺畅出行。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：韩磊）
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