海航航空旗下长安航空：暑期迎来萌娃“单飞”热潮

2023-08-14 16:07:55来源：中国民航网

【资料图】

中国民航网通讯员张爽、周珊珊报道：8月11日，一名小旅客在妈妈的陪伴下来到西安咸阳国际机场，准备独自搭乘航班出行。在海航长安航空值机柜台办完交接手续后，小朋友把资料带挂在脖子上，开始了他的特殊航空旅行。一路上，值机员、空中乘务员的一双双大手轮流牵住他的小手，直到最后安全交到家长手里，“大手牵小手”穿梭在航站楼的身影成为暑期出行一道爱心风景线。

进入暑期，长安航空也迎来了无人陪伴儿童（5—12周岁）集中出行的高峰期，目前，平均每天保障82人，最高单日保障256人，月度保障2500余人次，超过2019年一个季度的保障量，多次获得来自“无陪儿童”家长各渠道的表扬。随着人们生活方式和出行观念的改变以及民航服务品质的不断提升，现如今越来越多的家长选择“无陪儿童”服务，萌娃“单飞”成为一种潮流，小朋友们背起小书包勇敢踏上属于自己的“单飞”之旅。

为做好暑运“无陪儿童”服务，让独自乘机的“小孤勇者”享受安全便捷的航空体验，长安航空以推进“首乘服务升级行动”为抓手，优化升级“童行长安”免费服务，对员工开展“无陪儿童”服务保障专项培训，从值机、安检、登机、飞行到落地，全程安排专人保障并实时向家长发送现场照片及动态，专门设立“无陪儿童”休息区，机上协助保管证件、监控行李及贵重物品，单独介绍安全带系法解法、呼唤铃位置，起飞前再次确认安全带系好，全程关注儿童情况并及时提醒引导帮助，经停航班由专人重点照看，两地温差较大时协助儿童提前更换衣物，实现各环节无缝衔接，保障“无陪儿童”平安愉快出行。

据介绍，当同时有多名“无陪儿童”搭乘同一航班时，乘务员会逐一确认交接单信息，如有空位，会将儿童调整到距离服务间较近的位置就座，确保儿童在乘务员能够看护的视线范围内，便于随时照顾。

长安航空将持续贯彻“人民航空为人民”宗旨，全面推进“为旅客办实事”常态化，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，不断加强对老年人、孕妇、儿童、首次乘机等特殊旅客的关心关怀，升级服务举措、提升服务品质，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。（编辑：张彤校对：张薇审核：程凌）

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