暑运首月福州航空精益求精升级“软服务”

2023-08-14 16:25:37来源：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者田以丹通讯员陈宁报道：2023年暑运已过半，回顾暑运首月，面对学生流、旅游流、探亲流叠加,海航航空旗下福州航空高效落实“三抓三保”工作要求，精益求精升级暑运“软服务”，通过开展新员工客舱标准化训练、打造“茉莉乘务示范组”、推进“机闹”专项整治、升级航班餐食和行李服务等举措，为旅客打造更完美的暑运出行体验。

三抓：抓党建、抓安全、抓基础

2023年暑运以来，福州航空严抓“党建、安全、基础”，以党建引领，强化安全管理，夯实基层培训。

(资料图片)

面对来势汹汹的“杜苏芮”，福州航空公司党委高度重视，提前部署、紧绷防线，带领各级党组织围绕安全第一、航班调整、空勤力量调配方面等开展防台安全应急处置工作。维修工程部党支部联动海航技术福州维修基地仔细检查维修设备的完整性，并通过将维修设备移动到背风处、加固系留绳索等方式增强设备的抗风能力，确保所有设备和梯架的牢固固定，将安全落实到每一丝细节。

海航技术福州维修基地机务对飞机进行系留

暑运旺季,因乘坐民航航班的旅客增多，客舱不循规行为也随之增加，“小吵小闹”引发“机闹”的概率也同样变大。福州航空快速响应民航局《依法整治“机闹”维护航空安全秩序专项行动方案》的工作要求，通过召开专项会议、成立整治工作组、梳理规章手册、强化依法处置意识、客舱特情处置模拟演练、旅客法律意识宣贯等强有力的手段及措施，推动防治“机闹”专项工作走深走实，保障暑运文明乘机及民航运输秩序。

福州航空客舱“机闹”处置模拟演练

暑运民航运输量快速攀升，长时间、大流量、强负荷的运行让基层员工在工作中面临前所未有的压力和责任。福州航空客舱与地面服务部全面性、系统性地组织新员工培训，通过班组比拼模式提升学员团队协作意识，形成“比、学、赶、帮、超”良好氛围。2023年上半年顺利保障了7大类40期651人次的客舱乘务员资质训练，成功打造“茉莉乘务示范组”标杆班组，为暑运上岗服务旅客提供保障，全力保障优质民航服务“不断档”。

福州航空客舱标准化训练（本文图片均由福州航空提供）

三保：保服务、保收益、保品质

无陪儿童、老人等在暑期出行人群占比提高，福州航空始终与特殊旅客“心连心”，密切关注特殊旅客需求，从迎客阶段对旅客的主动识别、主动引导、主动协助到飞行阶段对旅客的各项细微服务，加大对年长旅客、无陪旅客、残障旅客的关爱服务和陪护，深化“真情服务”理念。

聚焦旅客需求，今年暑运，福州航空FU6531福州—海口航班（每周一、三、五、七）及FU6532海口—福州航班（每周二、四、六）全面恢复餐饮服务，不管是公务舱还是经济舱旅客，均可享受到热气腾腾的饭菜。菜单精心设计“闽南姜母鸭饭”“福州炒线面”等不同风格的地域美食,让每一位旅客都能享受多元化、高水准的“空中佳肴”。非餐点时段的福州—海口航班，福州航空也将为旅客提供清凉解渴的夏日饮品。同时，福州航空在福州—太原、福州—南京航线试点恢复经济舱散客旅客20公斤免费行李额，且允许携带一件重量不超过7公斤、体积不超过20×40×55厘米的非托运行李进入客舱，便利旅客出行。针对学生、家庭、商务旅客等各类型出行需求，福州航空推出青春畅行、青老特惠、家庭游、“优选经济舱”、“超值经济舱”、“机+积分”等精准产品。同时，福州航空升级服务保障系统功能，小程序、APP改版上新，推行网上值机、电子发票、自助改期等服务，用数字化、智慧化的创新形式满足消费者的多元需求，实现旅客足不出户线上自助购票、值机等，努力打造高品质服务标杆。

暑运以来，福州航空各生产和服务部门持续保障旅客平安有序出行，持续促进民航消费新活动释放。暑运首月，福州航空日均执飞客运航班超70班次，环比上升10.6%，较2022年同期提升43.7%。整体运输旅客超31万人次，环比增长19.5%，较2022年同期增长72.3%。福州航空相关负责人表示，今年西北、西南、华南等地旅游市场情况持续向好，福州航空部分航线尤其是福州—昆明、张家界—西安、厦门—张家界、福州—西安、福州—兰州等避暑游、亲子游航线备受青睐。

未来，海航航空旗下福州航空将持续弘扬“党建为魂”企业文化，以高质量党建引领推动福州航空“三抓三保”工作有效落实，以党的思想指导公司在安全运行、真情服务等方面持续精进，充分利用航空主业优势，拓展航线网络，创新航旅产品，优化运行品质，服务人民美好航空出行，助力交通强国民航新篇章建设。（编辑：李季威校对：王亚玲审核：程凌）

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