襄阳机场推出“首乘旅客”服务产品

2023-08-10 23:16:50来源：中国民航网

(资料图)

中国民航网通讯员唐书君报道：8月10日，襄阳机场召开了“首乘旅客”服务产品发布会，正式对外发布首乘旅客服务产品。

根据民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动中的“我为群众办实事”的第三项工作任务，为广大首次乘机旅客提供安全、便捷、舒适的民航服务的工作要求，襄阳机场高度重视，深化落实“三顾情”服务品牌建设，结合核心理念“三顾天下情诚意暖人心”，正式推出“首乘旅客”服务产品，提升首次从襄阳机场乘机出发或到达旅客对高品质服务的安全感、获得感、幸福感。

（襄阳机场供图）

细化流程，实现全流程无忧出行

服务产品链条共有六个环节：预约、问询和引导、值机、安检、候机、登机口。一是预约服务：将0710-3236737作为预约电话，对外正式公布，方便首次乘机旅客通过电话咨询或者预约；二是问询和引导服务：在航站楼内增设专用服务柜台，结合创文工作要求，在候机厅内增加文明引导员，雅称“导乘”，主要职责做好引导、秩序维护、乘机提示等工作内容；三是值机服务：确定一号值机柜台为首乘旅客专用服务柜台，做好信息告知、粘贴“首乘旅客”专用标贴、满足座位需求等工作任务；四是安检服务：将六号安检通道作为首乘旅客专用安检通道，通过播放视频短片、张贴乘机贴士、人员现场提示讲解等形式做好安检信息告知，包括人、行李的安检注意事项；五是候机服务：确定专人在电梯口做好防摔提示及老年旅客服务；楼内巡视人员见到首乘标识旅客主动提供指引和帮助。六是登机口服务：首乘旅客可享受优先登机。

清晰明了，印制服务手册

为更好的做好首乘旅客服务，襄阳机场还完成了“首乘无忧一路襄随”手册的编写和印制。手册直观展示每个乘机环节办理要求及注意事项，还附上了清晰的航站楼平面展示图，方便首乘旅客精准找到值机、安检、登机口、洗手间、商业购物、就餐等位置。同时手册里面也包含了航班时刻表、购票渠道等旅客高度关注的信息。可实现“手册在手乘机无忧”！

压实责任，确保各项措施落地

为确保“首乘旅客”服务产品的全面落实，襄阳机场制定了严格的工作落实措施：一是提高政治站位，将首次乘机服务与学习贯彻党的二十大精神相结合，走深走实。二是推动首次乘机服务“进手册、进班组、进岗位”，逐步提升服务的规范化水平。三是及时做好工作亮点和成绩的总结，通过发宣传稿、公众号推介、本地媒体采访等方式拓展宣传的深度和广度，提升广大旅客对民航服务的认识和理解，增强社会影响力。

一直以来，襄阳机场高度重视服务工作的开展和落实，将“顾客至上”打造成所有员工的共识及奋斗目标。本次推出的“首乘旅客”服务产品是对服务工作的再次升级。（编辑：金杰妮校对：王亚玲审核：程凌）

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