襄阳机场推出“首乘旅客”服务产品

2023-08-10 23:16:50来源:中国民航网  


(资料图)

中国民航网 通讯员唐书君 报道:8月10日,襄阳机场召开了“首乘旅客”服务产品发布会,正式对外发布首乘旅客服务产品。

根据民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动中的“我为群众办实事”的第三项工作任务,为广大首次乘机旅客提供安全、便捷、舒适的民航服务的工作要求,襄阳机场高度重视,深化落实“三顾情”服务品牌建设,结合核心理念“三顾天下情 诚意暖人心”,正式推出“首乘旅客”服务产品,提升首次从襄阳机场乘机出发或到达旅客对高品质服务的安全感、获得感、幸福感。

(襄阳机场供图)

细化流程,实现全流程无忧出行

服务产品链条共有六个环节:预约、问询和引导、值机、安检、候机、登机口。一是预约服务:将0710-3236737作为预约电话,对外正式公布,方便首次乘机旅客通过电话咨询或者预约;二是问询和引导服务:在航站楼内增设专用服务柜台,结合创文工作要求,在候机厅内增加文明引导员,雅称“导乘”,主要职责做好引导、秩序维护、乘机提示等工作内容;三是值机服务:确定一号值机柜台为首乘旅客专用服务柜台,做好信息告知、粘贴“首乘旅客”专用标贴、满足座位需求等工作任务;四是安检服务:将六号安检通道作为首乘旅客专用安检通道,通过播放视频短片、张贴乘机贴士、人员现场提示讲解等形式做好安检信息告知,包括人、行李的安检注意事项;五是候机服务:确定专人在电梯口做好防摔提示及老年旅客服务;楼内巡视人员见到首乘标识旅客主动提供指引和帮助。六是登机口服务:首乘旅客可享受优先登机。

清晰明了,印制服务手册

为更好的做好首乘旅客服务,襄阳机场还完成了“首乘无忧 一路襄随”手册的编写和印制。手册直观展示每个乘机环节办理要求及注意事项,还附上了清晰的航站楼平面展示图,方便首乘旅客精准找到值机、安检、登机口、洗手间、商业购物、就餐等位置。同时手册里面也包含了航班时刻表、购票渠道等旅客高度关注的信息。可实现“手册在手 乘机无忧”!

压实责任,确保各项措施落地

为确保“首乘旅客”服务产品的全面落实,襄阳机场制定了严格的工作落实措施:一是提高政治站位,将首次乘机服务与学习贯彻党的二十大精神相结合,走深走实。二是推动首次乘机服务“进手册、进班组、进岗位”,逐步提升服务的规范化水平。三是及时做好工作亮点和成绩的总结,通过发宣传稿、公众号推介、本地媒体采访等方式拓展宣传的深度和广度,提升广大旅客对民航服务的认识和理解,增强社会影响力。

一直以来,襄阳机场高度重视服务工作的开展和落实,将“顾客至上”打造成所有员工的共识及奋斗目标。本次推出的“首乘旅客”服务产品是对服务工作的再次升级。(编辑:金杰妮 校对:王亚玲 审核:程凌)

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