助研学，保畅通，西北民航多项举措关爱青少年旅客暑期出行

2023-08-10 21:14:32来源：中国民航网

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中国民航网通讯员李达报道：青少年是民航特殊旅客服务保障的重要群体，也是首乘旅客的重要组成部分。2023年暑期以来，西北民航各单位按照民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动安排部署和西北民航“首乘服务升级行动”工作要求，从推出青少年旅客航空产品、优化青少年航空出行服务保障、开展民航进校园活动、支持青年学生航空研学等方式，多措并举关爱青少年群体，保障广大青少年旅客暑期出行，为广大青少年接近民航、感受民航、了解民航创造了良好氛围。

陕西省各支线机场充分利用暑运市场旺季，积极面向学生旅客推出研学游学、购票优惠、专用安检等特色航旅产品及服务保障，全力为学生群体提供优质、便捷的服务出行体验。延安机场开展了“青春有梦、放飞一夏”暑期进校园系列活动，联合国航、南航等航司及OTA平台分别赴延安大学及延安职业技术学院开展航空产品宣传，于航站楼内设立学生群体专用值机柜台与安检通道，为学生旅客提供快捷高效的服务体验，暑运以来已累计保障学生旅客1000余人次。汉中机场联合本地旅行社开发了研学团队游产品，累计面向汉中市5所中学近400名学生提供北京及上海航线的研学旅游服务保障；推出面向汉中大学生航旅产品200元优惠活动，截至目前已保障大学生旅客59人次。榆林机场、安康机场联合同程旅行开展“暑期学生季”机票优惠活动，为学生群体提供“购机票、享优惠”的促销政策，截至8月份已累计售出机票3800余张。

甘肃庆阳机场在暑运来临之际推出“飞驰少年”主题活动，针对不符合申请无陪儿童服务范畴的13-17周岁的青少年旅客提供从车门到舱门“一站式”全流程引导服务，一路管到底，用实际行动兑现“真情”“五心”（细心，耐心，真心，热心，诚心）”的服务承诺。机场工作人员在做好地面服务的基础上积极做好青少年旅客地空衔接，由工作人员手把手将旅客从地面交至机组，并将旅客基本信息和旅客机上服务需求同步传递至乘务人员。

敦煌机场为学生旅客提供预留座位和首乘预约服务，学生旅客可通过机场问询电话、“臻心相伴”公众号等方式提前进行座位预留或首乘服务预约。针对首次乘机学生不熟悉乘机流程的特点，机场在候机大厅内设置流动服务岗，积极主动为学生提供疑难咨询，“一对一”为首乘学子在乘机手续、安全检查、登机等环节提供优先办理和全流程引导，缓解首乘学子的紧张感。机场安检站针对暑期学生旅客较多的特点，积极部署，全力保障，充分发挥党员先锋岗的作用，维持待检区秩序，宣传空防安全和安检基本知识，讲解常见禁限物品，提醒学生旅客提前处理好液态物品、美工刀、剪刀等物品，在不违反安检原则的前提下，为学生旅客提供更加热情耐心的安检服务，及时解答学生旅客的疑问。针对年龄较小的学生旅客安检时心理紧张的情况，采取单膝“跪”式检查服务，降低高度与儿童保持平视，通过眼神、表情和肢体语言传递善意，展现安检员的亲和力。

张掖机场7月份成功保障了河西学院医学院两批次共81名学子乘机赴深圳、上海的研学之旅。机场第一时间与学院领导联系，从机票价格、首乘服务等多方面向老师、学生介绍航空运输的优势。综合考虑到学生自费，且大部分学生首次乘机的特殊情况，张掖机场积极与航空公司沟通协调，为学生申请优惠机票，还预留24小时问询服务电话，及时解答他们遇到的安检、行李托运等问题。为保证学子研学顺利出行，机场安排“机场巴士师生研学直通车”，免费将学生从学校送往机场，并通过开通专属通道，提供专属值机柜台、安检通道及休息区和发放裕固族娃娃等服务措施，让首乘学生体验从“校门”到“舱门”的暖心服务，优质、贴心的服务得到了研学师生的高度赞扬。

陇南机场针对学生出行开通绿色通道，推出“随到随办”特色服务，旅客到达机场可随时办理值机手续，而不必受“航班离站时间前一个半小时开始办值机手续”的时间限制。在学生返校、出游高峰期，陇南机场发挥“陇小美”服务品牌力量，积极与成县县团委、陇南师专团委联系，争取地方志愿者充实到民航一线保障队伍中去，参与引导、答疑咨询、秩序维护、为旅客一对一提供贴心细心的服务，展示民航良好的服务形象。

金昌机场7月份以来联合市内多家旅行社组织开展了“金昌直飞走进北大”研学旅游活动，活动开展以来共组织3批40名学生赴北京开展研学旅行。活动期间，为确保学生顺利出行，机场通过开通专属柜台、设置专属通道等措施，让出行学生深切感受到了机场暖心、贴心的服务。机场还与旅发公司、吉祥航空、九元航空合作，组织开展“首乘·圆梦之旅”航旅研学公益助学活动，促成双湾镇小学生赴兰州航旅研学团队顺利出行，共计保障师生70余人。机场还组织开展了航空知识科普及现场观摩活动，组织中小学师生们先后前往候机楼、停机坪、特种车库、无人机坪等地，详细了解航空安全、功能区设置、特种设备使用等知识，进一步丰富了学生心中“民航”的概念，取得了良好的社会反响。（编辑：金杰妮校对：王亚玲审核：程凌）

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