呼伦贝尔机场优化服务举措凝心聚力备旺季

2023-06-12 21:22:17来源：中国民航网

中国民航网通讯员冯琦报道：进入6月，暑运将至。为进一步提高全体人员业务水平，优化服务举措，呼伦贝尔机场地面服务部从整体安全管控、设施设备排查、人员培训等方面，多举措确保旺季生产的顺利进行。

统筹安排，吹响保障号角

随着航班及客流量的激增，呼伦贝尔机场也即将迎来一年中最忙碌的时刻，为了确保旺季运输生产的平稳运行，呼伦贝尔机场地面服务部于近期开展了2023年备战旺季头脑风暴会。会上分别以设施设备、人员资质、员工心理疏导、航班保障及合约商的监管事项等方面展开了讨论，根据现有的问题如大件行李卡控、设施设备故障、特殊旅客交接、团队旅客保障等流程，各分队进行了研讨并提出了具体的解决方案。会后，各保障分队主动落实安全责任，按部就班传达相关保障要求，根据制定的流程重新对员工进行培训，确保工作的有效落实，为旺季生产运输保障奠定了坚实的基础。

(资料图片仅供参考)

地面服务部旅客服务分队进行大件行李培训

严密防范，筑牢安全底线

地面服务部召开了2023年安全生产月宣讲活动，以主题教育为契机，会上不断加大宣传力度、夯实工作基础、提升员工安全底线意识，从而确保旺季安全运输生产的平稳运行。除了将安全理念内化于心，地面服务部还通过多种方式使安全外化于行，包括定期开展无后果违章及安全隐患排查工作，开展设施设备检查及维修工作，组织全员开展离港系统中断、大面积航班延误、遭遇爆炸物威胁紧急疏散等常见情况的应急演练，重新梳理修订各岗位作业指导书、开展业务技能培训等活动以提升旺季航班保障的工作效率。

地面服务部召开2023年安全生产月宣讲活动

聚焦需求，提升服务品质

2023年作为“民航服务助力行业恢复年”，机场公司始终坚持人民航空为人民的行业宗旨，以满足旅客需求为核心，从完善服务管理制度、打造优质服务产品等方面提升服务品质。为了旅客出行更为满意，呼伦贝尔机场地面服务部始终以高标准、高要求为广大旅客提供真情服务，增设特殊旅客服务接待区以方便特殊旅客的出行安全与便捷，积极开展有约在先服务品牌建设，方便来呼伦贝尔旅游的团队旅客高效出行。同时，为了旅客能更好的体验出行服务，地面服务部员工以旅客的角度进行培训，切实感受旅客的服务需求，制定了急客保障流程、首乘旅客保障流程、轮椅旅客保障流程以及无陪儿童和老年旅客的保障流程，从而让每一位从机场出行的旅客感受到安全顺畅、贴心愉快的服务体验。

为保障航班开展系列培训（本文图片均由呼伦贝尔提供）

下一步，呼伦贝尔机场将持续完善各岗位相关制度及保障流程，提升应急处置能力，时刻关注旅客服务需求的变化，注重旅客的差异化服务，想旅客所想，急旅客所急，全力为广大旅客提供优质、快捷、舒心的服务体验。（编辑：王亚玲校对：李季威审核：程凌）

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