“没有双11” 美呗CEO龚连胜：保初心坚持长期主义

2021-11-11 14:34:12来源：壹点网

11月10日,电商双11正式开启,医美平台美呗表示,不会参与双11价格战,希望用持续的高品质为消费者带来实惠,美呗CEO龚连胜发文,称医美界需要长期主义,医美品牌唯销量论导向必须改变,低价医美直播等营销方式一定没有未来,呼吁医美行业从业者不盲目追求眼前利益,保持对消费者的初心。

以下为全文:

美呗没有双11 只有严选365

熟悉美呗的朋友应该清楚,今年双11期间,美呗几乎没有参与医美价格战,我们有的是严选365,每一天为用户提供严选的产品和服务,并确保质优价惠。

我说“美呗没有双11”,不是对电商双11的抵触,而是医美行业确实不适合双11价格战。

与传统电商行业有明显区别,医美消费者决策门槛高、时间长(中国医美用户决策时间为20-90天),医美购买行为不容易通过双11促销方式带动,即便一时间冲动消费,事后退款也经常发生,从整体上看,医美促销不会在双11期间起到明显作用。

注重闭环医美界更需要长期主义

不得不承认,看到双11暴涨的销量数据,我会非常开心。去年双11我们在热玛吉项目做了尝试,销量确实翻了几倍。

但是我没有因为这些数据狂欢,我在忧虑,严重地忧虑。

我在思考,我们是不是太急了,为了一些账面数据带来的面子工程,我们可能会放弃更多有价值的东西。

做医美和做标品不同,医美不是一锤子买卖,如果项目订单量暴涨,我们的预约咨询跟不跟得上?消费者到店面诊和实施项目能不能及时安排?术后维护会不会因为人多而顾不过来?这些都是我们要面临的问题。

对标品来说,只要库里有货,我只管卖,剩下的压力交给物流,消费者收货晚了或者遗漏了,说一句“双11快递都打挤”,消费者基本能理解。但倘若你到了医院无人接待、做热玛吉要排3小时队、术后忍痛到病床,发现竟然在过道......这种崩溃的体验对医美消费者打击是巨大的,这种失望感不是两三句道歉能弥补的。

医美不只是产品,更是一种服务。咨询、面诊、实施、术后......各个环节密不可分,我们医美从业者希望将这些形成一个闭环,让用户体验一个全场景的服务。我们特别在意这个“服务过程”,一个环节的暴增,可能影响其他环节的平衡,盲目追求一个GMV数字,不是我们看重的,我们应该站在用户视角,看重闭环体验的过程。

这是一个长期的过程,急不得,一急就乱;压不得,一压就坏。

理性消费医美品牌唯销量论导向必须改变

低价医美直播等营销方式一定没有未来

前几年医美行业不能免俗,众多医美机构纷纷参与双11价格战。

近年来,虽然医美行业仍在蓬勃发展,但在强监管态势下,已经进入了相对成熟的阶段。对从业者而言,医美唯销量论的导向在改变,目前我看到越来越多的医美机构对双11相对不积极了。

医美正在变得更理性。

消费者对安全、效果的追求越来越高,价格已经不算很敏感的因素。消费者对价格不感冒了,降价促销的效果就打折扣了,这也是我们不加入价格战的一个原因。

除非有绝对的成本优势和产品结构优势,低价不再是常规竞争手段,而是战略竞争手段。在常规的价格竞争中,低价经常被有经验的营销者视为绝望者的“救命稻草”,而且可能也是压垮骆驼的最后一根稻草,以低价换销量,与我们的高端定位也不符。

今年双11的电商直播带货特别火,成绩令人瞩目,但是医美低价直播带货口碑已经崩塌了,虚假销售、翻车事件不少,具体我不举例。我可以肯定:以低价为导向的医美直播等营销方式一定没有未来!

牢记平台定位坚持高端严选

过去和未来,我们始终牢记:美呗是医美严选平台,要充分发挥平台的纽带作用。

发挥平台作用,我们提出了高端严选,从全国10000多家合规机构中选出2000家;我们提出美钻榜单,从2000家优中选优近100家......