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打造家庭医生会员制 平安健康宣布深化战略2.0

2021-11-03 15:02:38来源：壹点网  

“在1.0阶段，平安健康的发展主题是围绕着场景和流量来打造用户心智，培养用户线上问诊的习惯。而2.0阶段，我们将以在线医疗为核心，横向拓宽和纵向延伸。横向拓宽是在产品和服务上，由医疗拓展到健康，围绕医疗健康打造更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等服务形式。在纵向的延伸上，除了线上服务外，平安健康还将更多链接线下服务。”

10月22日，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，01833.HK，以下简称“平安健康”)董事会主席兼CEO方蔚豪在平安健康2021年投资者开放日上说道。

自2020年中起，平安健康聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级。在当日的投资者开放日上，方蔚豪披露了近几年平安健康业务实践成果及战略2.0升级的规划。平安健康将进一步深化战略升级，聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

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聚焦渠道升级

获客成本与渠道向来是互联网医疗公司争夺和突破的关键。

截至2021年6月30日，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量接近12亿，用户在线问诊量位居行业领先。而方蔚豪指出，“获客不是单纯的线上流量。互联网已经发展了十几年的今天，单一的线上流量是比较危险的。”

为此，除了持续增强线上能力，优化C端服务外，平安健康还将着力点燃B端引擎，进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

平安健康高级副总裁陈琳介绍，“未来，平安健康会针对7亿的金融客户和3.1亿企业员工，在企业的客户权益和企业员工的健康管理计划两个大方向上进一步深化和突破。”

在企业客户方面，以金融领域为例，2.2亿平安金融企业客户是平安健康天然的资源优势。作为平安医疗健康生态圈的重要旗舰，平安健康一直深化与集团协同，通过医疗健康会员类产品，为集团高价值的保险用户提供全生命周期的服务。

据悉，自2021年初起，平安健康在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列服务，力求让保单用户“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”。保单用户购买主力重疾产品后，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化健康增值服务。

在战略深化下，平安健康还将继续融合平安集团各金融渠道，打造具有更强协同性，更高价值的医疗健康服务产品，并以高效的方式将客户引流到平安健康平台上。

而针对企业员工，平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。

“我们的目标是让员工整体的参与度达到75%以上，让企业给员工购买的权益激活率能够达到80%，员工对于企业福利的感知度达到90%以上，员工对于企业满意度能够达到98%以上，我们希望整体的ARPU值能够达到纯C端的5倍以上。” 陈琳介绍。

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