顺丰打造卓越品质服务，投诉顺丰获得优质服务体验

2021-11-03 14:13:16来源：壹点网

双11来临之际，有关快递涨价的问题引起了国人的关注，甚至引发用户投诉。为此，国内四家大型快递在前不久陆续发布了一则《关于规范快递市场服务价格的通知》，表示将开展“规范快递市场服务价格的工作”。这一行动无疑将进一步规范国内快递行业发展，为用户带来更好的体验。顺丰作为国内快递行业巨头，在规范价格的同时，也在持续全面提升服务品质。这种优化让投诉顺丰的用户都能获得优质服务体验。

在业绩快速发展的同时，提升该行业服务水平，也是各企业需要努力做好的。顺丰作为国内快递行业服务标杆，一直以打造卓越服务品质作为企业赢得市场竞争要素之一。顺丰在服务品质方面处于行业前列，不过作为服务行业，遭到用户投诉也难以完全避免。在该行业当中，用户之所以会投诉，原因除了快递人员的服务态度不好或者服务不到位之外，丢件、物品损坏或者延误等快递事故的发生，也是用户投诉的重要原因。

为此，顺丰采取多项措施。首先，顺丰不断强化对一线工作人员的职业培训，让其在工作能力以及服务态度等方面持续提升。顺丰快递员良好的职业素养，赢得了用户的信赖。

其次，顺丰通过不断完善和规范各工作环节的制度和流程，极大减少了这些环节中的差错，尽可能降低了物品丢失、损坏以及延误等快递事故发生的概率，成为国内优质和低风险快递服务的代表，也让用户投诉顺丰的数量持续下降。

此外还有，对于极少数出现用户投诉顺丰的问题，企业通过打造完善的客服体系，为用户提供了畅通、便捷的沟通平台。用户有任何问题需要投诉，都可以通过顺丰95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站这三个平台联系客服人员反映情况。