百融云创：交互语音是未来大势，“百小融”领跑智能语音市场

2021-09-04 15:59:29来源：财讯网

人机交互方式是人类技术进步的重要标志之一，人类对于人工智能的探索历史悠久，从1952年世界上第一个语音识别系统Audry诞生至今已经有近70年的时间。近年来，人工智能的迅速发展带动了智能语音的快速崛起，技术的快速升级，让智能语音技术成果迅速落地。金融行业作为人工智能的绝佳落脚点，金融行业在数字化转型的进程中，线上化的金融服务成为了主流，为交互语音提供了完美的应用平台。

数字化时代，大量的线上化金融服务使得智能化的语音助手与客制化的交互成为刚需，金融机构纷纷加大投入力度，推动语音客服、语音智能投顾、语音识别认证等技术的研究与应用。在此背景下，金融机构与专业的科技公司相合作，共同推进智能化的金融服务与解决当前传统金融机构人工智能缺失的现象。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，积极帮助金融机构在数字化转型的浪潮之中率先展开了智能语音技术在金融场景的落地应用。百融云创人工智能实验室研发的“一个多轮对话智能语音交互系统及装置”已经正式获得了国家知识产权局授予的发明专利权通知书。该系统区别于其他的语音交互系统，创新性地引入了语义理解自适应模块。该模块旨在最小化人工成本，通过迁移学习、重新训练的方式智能优化已有的语义理解模型，以提高已有业务场景的理解能力。百融云创还推出了搭载此系统的“百小融”智能语音机器人，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。

百融云创的“百小融”智能语音机器人已经广泛应用在智能客服、智能提醒、智能营销等环节，为客户提供专业、高效、智能、合规的综合服务。此外，在贷后管理环节，百融云创还推出了智能质检解决方案，基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告，对如客服、销售、回访员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

当前数字化时代不断进步，智能语音交互技术日渐成熟，智能化的金融服务已经成为数字金融服务的未来趋势，百融云创持续创新输出先进的金融产品与服务，促进人工智能的进一步发展，以科技赋能金融行业的数字化转型。

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