细致、热爱！瑞尔齿科正畸医生陈上赢得客户信赖

2021-09-03 14:15:15来源：壹点网

初次见面，没有寒暄，陈上医生话不多，表现得温和，安静。整个采访过程，他没有一条回答超过2分钟，却印证了同事们说的话：陈医生说话少而精，寥寥数语就能让人心悦诚服。而在他安静的外表下，藏着一颗对口腔医学事业炽热的灵魂。他正在用专业、耐心、细致塑造着自己心目中的完美笑容。

陈上

首都医科大学博士

中华口腔正畸学会（COS）会员

世界正畸联盟（WFO）会员

美国隐适美（Invisalign）认证医师

陈上医生2016年7月1日至今就职于瑞尔齿科。多次参与国内外正畸学术会议并做交流，在国内外正畸专业杂志发表文章数篇，并被SCI收录。擅长成人及青少年错颌畸形的临床矫治，乳牙及替牙列期的早期矫治，牙齿反合的纠正，埋伏牙牵引等。熟练运用直丝弓矫治技术、自锁托槽技术、无托槽隐形矫治技术，种植体支抗技术等主流正畸矫治技术及方法。为人和善，英语流利，能为顾客设计专业的正畸诊疗方案，并与顾客建立良好关系。

始于兴趣：正畸是一件很神奇的事情

对正畸的兴趣，或许是源自少年时期的好奇与求知欲。早在上大学以前，少年陈上就感觉到正畸是一件神奇的事情，竟然可以把歪歪扭扭的牙齿变得整整齐齐。这份早早萌生的好奇心，驱使他想要更进一步去探求了解。本就细致的个性与口腔科的精细一拍即合，陈上医生最终选择了首都医科大学口腔医学院。本科阶段的学习让他对正畸产生了更加浓厚的兴趣，研究生与博士也毫不犹豫地选择了正畸方向，继续深造学习。

源自兴趣的热爱，最能持久。所以陈医生可以耐得住医学生本硕博10年辛苦，在正畸的道路上心无旁骛，孜孜不倦。而支撑这一切的，除了兴趣，还有作为医生的成就感。“如果帮人解决了问题，看到客人开心，自己也会觉得比较开心。”说到这里，陈医生脸上露出了笑容，这笑容发自心底。

的确如陈医生所说：正畸是一件很神奇的事情。但它的神奇之处不止于排齐牙齿。在长达2年甚至更久的正畸时光里，医生与客人早已超越了医患关系本身，变成了朋友，甚至家人。在陈医生这里，不乏一家人都来做矫正的例子。带孩子来做矫正的父母后来与孩子一起做起了矫正也是人生中不可多得的一份体验，于陈医生，于客人皆是如此。在陈医生的专业之下，正畸于某种意义上变成了一种情感联结的纽带。

精益求精：把事情做到让自己满意

言谈间，可以感受到，陈上医生是个追求完美的人。这从他在正畸过程中对细节的苛求可见一斑。在陈医生的客人中，这样的情形时有发生：原定的正畸计划已经完成，无论是美观度还是功能，都已经达到客人预期效果，但陈医生却并不会因此就结束矫正，而是以严格的专业标准审视病例，对于像因牙齿磨耗造成的咬合面不平之类的细微问题都不放过，耐心说服客人继续做精细调整。他说，要把事情做到让自己满意。为此，他对有关正畸的每一件小事都事无巨细，就连交代正畸客人刷牙这样的小事也亲力亲为，从不轻易让助手代劳。因为他深知，成功的矫正从来不是医生单方面的努力，客人的高度配合也是强有力的助攻。对自我的极致要求，恰恰是对客户的充分负责。他也的确做到了，专业上让自己满意，矫正效果让客户满意。

但追求完美并非易事，若非专业过硬，便不会有这份自信和底气。而陈医生的专业，来自他首都医科大学10年本硕博的专业滋养，更来自他锲而不舍地追求。无论工作如何繁忙，学习早已融入陈医生的生活。他保持着每天学习的习惯，参加正畸学术交流会、听在线讲座、读正畸相关书籍、与同行和师长交流学习，工作之外，提升的步伐有条不紊，坚实有力。当被问及有没有学习的目标，陈医生显得谦逊含蓄。他说：口腔医学技术，包括正畸技术都在不停发展，因此医生个人也要不停成长去学习适应新技术，因为技术更好了，设备更加成熟了，才会带给客人更精准的治疗，更舒适的体验。

正畸是一项复杂工程，而陈医生就像是运筹帷幄的总工程师，不仅关注正畸，更注重全口健康。于是，每当遇到牙周不好或是存在缺失牙的成年人，他会运用多学科思维设计整体方案，最大化方便客人全口健康的获得与正畸效果的达成。在陈医生这里，似乎不存在达不到的效果。“即便是有些效果仅通过牙齿矫正无法实现，但还是可以结合其他手术等医学手段去达到。我们要做的就是，尽可能为客户设计多种方案去帮助他们达成目标。”

△陈上医生矫正病例

以人为本：我觉得他是最主要的

尽管已经拥有近10年从业经历，积累了数百例正畸病例，但陈医生身上的少年感总会给初诊的客人这样的感觉：太年轻了。言外之意也很明显，是怀疑和不信任。但一旦开始初诊，客户便会迅速为他的专业所折服。同事眼中的他与客户沟通是这样的：解释精准到位，没有废话，拥有超强的逻辑和语言组织能力。大家说不清楚的问题，他只需三言两语。当我们回头再来看他安静的个性时就会明白，他的安静给予他更多思考时间，而思考让他始终拥有清晰表达。

其实，能够迅速俘获客户取得信任，更离不开的或许是他所坚持的“以人为本”。“最重要还是从患者角度出发，关心他的需求，看他想解决什么问题，然后提供自己专业的知识和技术来帮助他达成目标，我觉得他是最主要的，而不是从自己的角度出发。” 这个“他”，是来正畸的每一个人。陈医生专业而不专断，尊重客户需求，坚持医疗本位却更重服务。正是为了这份坚持，他放弃公立医院任职机会，转身投入与自己更切合的瑞尔，他说瑞尔的工作模式能够更好地给客人提供服务。也正是为了这份坚持，他总是对客户保持足够的耐心和细致。陈医生给我们的印象是，腼腆，话不多，如果不是亲耳听到，我们很难相信他在一次初诊中竟然与客人沟通了3个小时。

△陈上医生为客户设计的治疗方案

一天下午，诊所里来了一对母子，在陈上大夫这里咨询正畸。很显然他们有备而来，问出的问题细致、深入、专业，看得出来，他们已经拜访过多家口腔医院和诊所。陈大夫不急不躁，耐心为他们解释每一个问题，不知不觉中，1个多小时过去了，终于母子二人的疑虑打消了，但并没有当即决定要做矫正。当天诊所快下班时，母子二人带着孩子父亲再次踏入陈大夫的诊室，接下来又是一个多小时的讲解，而且这次咨询中有许多此前被咨询的问题。或许嗓子有些嘶哑了，或许要一遍一遍重复解答，但陈医生依然没有丝毫不耐烦。

他的耐心和专业，最终让一开始心存疑虑的客人放心把孩子交给他，顺利开启正畸之旅。而且这近3个小时的答疑，并最终说服客人，恰恰说明，无需口若悬河，套路满满，专业本身就是能服众的实力。

陈医生让我想起一句话：“这个世界并不需要更多大声说话的人，安静的人改变世界。”他静静地把正畸梦想放在心底，化作前行最坚定的力量，一直坚持，一直努力，朝着正畸的星辰大海驶去。

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